Специалист отдела клиентского сервис \ Customer Service Specialist

Мы ищем Специалиста отдела клиентского сервиса в бизнес-подразделении Royal Canin в городе Москва.

Вы будете:

• Принимать заказы от клиентов

• Проверять в информационной программе отсутствие у Клиента дебиторской задолженности; информировать ответственного менеджера о наличии задолженности и невозможности обработать полученный заказ;

• Консультировать Клиента по оптимальному ассортименту;

• Проверять и согласовывать с Клиентом ассортимент, объем и сумму заказа, при необходимости информировать клиента о возникших расхождениях, согласовывать время доставки;

• Выяснять причины расхождений в заказах и влиять на внутренние процессы в компании для увеличения уровня сервиса

• Участвовать в управлении складским запасом через размещение и управление квотами и/или резервами (промо, эксклюзивная продукция и продукция ограниченная к продажам), обрабатывать заказы клиентов с учетом имеющихся квот и резервов продукции;

• Оперативно передавать всю полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов всем заинтересованным Менеджерам;

• Доводить до Клиентов информацию о скидках, бонусах, акциях, дате прихода продукции на сток филиала и доступном объеме;

• Инициировать и координировать внедрение технических изменений в учетную систему, способствовать автоматизации и повышению эффективности операций;

• Инициировать и лидировать оптимизацию бизнес-процессов обслуживания клиентов в Компании.

Мы ожидаем:

• Высшее образование (оконченное);

• Владение английским языком на уровне Intermediate (желательно);

• Владение ПК на уровне продвинутого пользователя (Excel - ВПР, сводные таблицы, PowerPoint, PowerBI);

• Аналитические способности;

• Навыки эффективной коммуникации;

• Опыт ведения отчетности;

• Опыт координации и поддержки бизнес-процессов.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату и систему бонусов;

• ДМС со стоматологией для сотрудника и членов его семьи с первого дня работы;

• Страхование жизни и здоровья сотрудника, страхование для выезда за рубеж, 100% оплата больничного листа, страхование от потери трудоспособности;

• Ежегодный пересмотр заработной платы;

• Корпоративную пенсионную программу;

• Возможность для карьерного и профессионального развития;

• Пятидневную работу неделю (9.00 - 18.00).

• Место работы: г. Москва, Ленинградский пр-т, 72.

• Роль на время отпуска по уходу за ребенком, но мы всегда стараемся сохранить своих сотрудников в команде