Специалист отдела клиентского сервис \ Customer Service Specialist

Дата размещения вакансии: 30.10.2024
Работодатель: Марс
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Ленинградский проспект 72к1
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Мы ищем Специалиста отдела клиентского сервиса в бизнес-подразделении Royal Canin в городе Москва.

Вы будете:

  • Принимать заказы от клиентов

  • Проверять в информационной программе отсутствие у Клиента дебиторской задолженности; информировать ответственного менеджера о наличии задолженности и невозможности обработать полученный заказ;

  • Консультировать Клиента по оптимальному ассортименту;

  • Проверять и согласовывать с Клиентом ассортимент, объем и сумму заказа, при необходимости информировать клиента о возникших расхождениях, согласовывать время доставки;

  • Выяснять причины расхождений в заказах и влиять на внутренние процессы в компании для увеличения уровня сервиса

  • Участвовать в управлении складским запасом через размещение и управление квотами и/или резервами (промо, эксклюзивная продукция и продукция ограниченная к продажам), обрабатывать заказы клиентов с учетом имеющихся квот и резервов продукции;

  • Оперативно передавать всю полученную информацию о замечаниях и/или пожеланиях Клиентов всем заинтересованным Менеджерам;

  • Доводить до Клиентов информацию о скидках, бонусах, акциях, дате прихода продукции на сток филиала и доступном объеме;

  • Инициировать и координировать внедрение технических изменений в учетную систему, способствовать автоматизации и повышению эффективности операций;

  • Инициировать и лидировать оптимизацию бизнес-процессов обслуживания клиентов в Компании.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование (оконченное);

  • Владение английским языком на уровне Intermediate (желательно);

  • Владение ПК на уровне продвинутого пользователя (Excel - ВПР, сводные таблицы, PowerPoint, PowerBI);

  • Аналитические способности;

  • Навыки эффективной коммуникации;

  • Опыт ведения отчетности;

  • Опыт координации и поддержки бизнес-процессов.

Мы предлагаем:

  • Конкурентную зарплату и систему бонусов;

  • ДМС со стоматологией для сотрудника и членов его семьи с первого дня работы;

  • Страхование жизни и здоровья сотрудника, страхование для выезда за рубеж, 100% оплата больничного листа, страхование от потери трудоспособности;

  • Ежегодный пересмотр заработной платы;

  • Корпоративную пенсионную программу;

  • Возможность для карьерного и профессионального развития;

  • Пятидневную работу неделю (9.00 - 18.00).

  • Место работы: г. Москва, Ленинградский пр-т, 72.

  • Роль на время отпуска по уходу за ребенком, но мы всегда стараемся сохранить своих сотрудников в команде