Специалист первой линии поддержки

Ключевые задачи:

• Регистрировать обращения от сотрудников Банка, поступившие по телефону или электронной почте
• Распределять обращения среди групп технической поддержки
• Решать обращения, находящиеся в зоне ответственности группы, предоставляя решения из базы знаний
• Коммуницировать с коллегами из смежных подразделений для поиска новых вариантов решения обращений
• Пополнять базу знаний новой информацией

Что важно для нас:

• Умение работать в условиях многозадачности
• Быстрая переключаемость между видами деятельности
• Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях
• Желание общаться и находить общий язык с любым собеседником
• Готовность изучать новое и развиваться
• Опыт работы в колл - центрах/ тех. поддержке (будет плюсом)

Что предлагаем:

• График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная пенсионная программа
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей