Ищем руководителя в голосовой канал поддержки пользователей (КЦ). Ждём человека, с которым наша поддержка станет лучше и качественнее, а пользователи счастливее.
Какие задачи вас ждут:
-
управлять командой из 20—30 человек;
-
отвечать за операционные показатели команды;
-
выстраивать процессы для работы с обращениями пользователей;
-
контролировать и повышать качество работы сотрудников;
-
организовывать рабочий процесс и график работы сотрудников;
-
взаимодействовать с другими командами Яндекса;
-
мотивировать команду на хороший результат.
Мы ждем, что вы:
-
руководили удалённой службой поддержки пользователей от года;
-
управляли командой из 10+ человек;
-
умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы;
-
умеете договариваться с людьми;
-
знаете разные методы мотивации команды;
-
знаете основные метрики саппорта и понимаете, как на них можно влиять;
-
вели проекты;
-
эффективно используете методы тайм-менеджмента.
Будет плюсом, если вы:
-
имеете опыт работы в трекере (знаете язык запросов);
-
знаете, что такое хороший клиентский сервис :)
Что мы предлагаем:
-
официальное трудоустройство и полную занятость;
-
удалённую работу и график 5/2, в промежутке с 9 до 18 часов по Москве;
-
почасовую оплату по ставке 355 рублей в час (на руки), ежемесячную премию до 10 000 рублей;
-
возможности роста и развития;
-
оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом;
-
оплату больничных и отпусков;
-
онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы);
-
компенсацию затрат на интернет;
-
скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
-
дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.
