Главный специалист по развитию контактного центра и интерактивных каналов коммуникации с населением

Обязанности:

1. Расширение функционала контактных центров.
2. Методологическое сопровождение и мониторинг деятельности контактных центров, в том числе голосовой системы SMART IVR.
3. Разработка и контроль Программы создания и развития заочных форм обслуживания - интерактивных каналов коммуникации с клиентами и клиентских сервисов энергосбытовых компаний.
4. Формирование планов мероприятий по развитию клиентских и платежных сервисов, ориентированных на перевод взаимодействия с клиентами в интерактивные формы обмена информацией (прием показаний, прием платежей и др.).
5. Актуализация скриптов операторов контактного центра.
6. Разработка функциональных требований к клиентским и платежным сервисам энергосбытовых компаний.
7. Развитие заочных форм обслуживания, в т.ч. стандартов заочного обслуживания клиентов энергосбытовых компаний.
8. Формирование презентационных материалов.

Требования:

• Знание:
• ПП РФ от 06.05.2011 № 354,
• ПП РФ от 04.05.2012 № 442,
• ПП РФ от 07.04.2023 № 557
• Опыт работы в контактных центрах
• Релевантный опыт работы в области энергетики (энергосбытовые, сетевые организации) более 3 (трех) лет,
• Опыт работы с системами электронного документооборота.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, PowerPoint и т.д)

Условия:

• ДМС после прохождения испытательного срока (3 мес.),
• Рабочий день с 9-00 до 18-00,
• Оформление в соответствии с ТК РФ.