Специалист по рекламациям/обработке обращений клиентов

ООО «ХОММ» является частью крупного холдинга, Головной офис компании находится в г. Москва.

ООО «ХОММ» специализируется на продаже мебели и товаров для дома на OZON и Wildberries.

Компания входит в ТОП-1 по продажам мебели для хранения по результатам 2023 года в интернет-торговле!

Для удаленной работы в г. Пенза Мы ищем в команду специалиста по работе с рекламациями и специалиста по обработке обращений клиентов, который сможет реализовать свой потенциал в нашей компании и поможет нам профессионально работать со всеми клиентами.

Обязанности:

• Отвечать на отзывы клиентов в чате магазина (OZON и Wildberries) по будним дням и в выходные дни по регламенту. Все общение происходит в телефонных звонках, а также по воццапу/телеграмм
• Отвечать на позитивные и негативные отзывы клиентов, нивелируя спорные ситуации мо стороны клиента в системе Маркетплейсов (OZON и WB)
• Отвечать на вопросы клиентов, помогая устранить проблему с товаром по будням и в выходные дни по регламенту
• Ведение отчетности

Требования:

• Пунктуальность и внимательность
• Аналитические способности
• Стрессоустойчивость
• Обучаемость. Необходимо научиться разбираться в инструкциях по сборке мебели, понимать принцип работы механизмов в производимой компанией мебели

Условия:

• График работы : удаленно
• для работы выдаем рабочие телефоны с сим-картами , проводим обучение
• вариант 1: по будням с 18: 00 до 22:00
• оплата от 27 000
• вариант 2: в выходные дни с 10:00 до 22:00
  оплата от 18000₽
• Официальное трудоустройство
• Испытательный срок 1 месяц