Руководитель Колл-центра

Обязанности:

• Организация работы колл-центра 24/7, (коллектив 11 человек): входящие звонки, чаты;
• Формирование графика работы операторов;
• Обеспечение выполнения ключевых показателей колл-центра;
• Адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела;
• Прослушивание звонков операторов: работа над качеством разговора, разбор ошибок, тестирование операторов;
• Разработка и актуализация скриптов общения с клиентами и инструкций;

• Подготовка отчетности для руководства и контроль коммуникаций между отделами для оперативного решения задач подразделения.

Требования:

• Высшее образование;
• Умение создавать скрипты и регламенты;
• Владение навыками деловой переписки и телефонного этикета;

• Аналитическое мышление и умение принимать решениях в стрессовых ситуациях;

• Уверенный пользователь ПК (знание программ: PowerPoint, Word, Excel, CRM).

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2 9.00-18.00;
• ДМС после испытательного срока.