Привет! Туту — это самый посещаемый онлайн-сервис путешествий в России (Similar Web, 2023), где можно купить билеты на поезд, самолёт и автобус, забронировать отели, найти расписание электричек, выбрать тематические туры и туристические путёвки, экспедиции и экскурсии. Туту работает с 2003 года и занимает 1-е место в России, а также 25-е место в мире по количеству посетителей в тематике путешествие и туризм.
Сейчас конкретно мы отправляем в полёт несколько тысяч людей в день. Мы стремимся к тому, чтобы наш клиент чувствовал себя комфортно на любой стадии поездки, и главная задача нашей команды — помочь путешественникам легко, быстро и удобно возвращать или обменивать билеты на самолет. Для этого мы много работаем с процессами контактного центра — улучшаем взаимодействия клиентов с операторами, влияя на скорость и качество работы операторов.
Сейчас мы находимся в поисках системного аналитика, который вместе с нами будет развивать один из лидирующих сервисов по продаже авиабилетов и сопровождения пользователей после покупки билета.
Подробнее про стек
- Kibana, Grafana для эксплуатации и сопровождения наших систем.
- Metabase для визуализации данных.
- MS Excel, MySQL (MariaDb) для работы с данными.
- Miro, Jira, Confluence для проектирования, планирования и синхронизации по задачам.
Основные задачи
На ближайшее время у нас есть несколько крупных целей, в достижении которых потребуется ваше участие. А именно: анализ процессов, сбор требований, коммуникации с внутренними клиентами по следующим направлениям:
- Интеграция с системой постановки заявок на постпродажное обслуживание и развитие авиаспецифичной системы их обработки.
- Создание единого внутреннего API для работы с авиазаказами различных клиентов: личного кабинета пользователя, контакт-центра, бэк-офисных систем.
- Развитие и автоматизация системы постпродажного обслуживания для улучшения пользовательского опыта взаимодействия с миром авиации.
- Переезд на микросервисную архитектуру для ускорения работы и упрощения поддержки сервиса.
- Активное участие в сопровождении сервиса, реакция на инциденты.
От вас нужно
- Опыт в роли системного аналитика от 2 лет.
- Готовность разбираться в предметной области авиации, существующей системе и процессах продажи и изменения авиазаказов.
- SQL на уровне написания простых запросов.
- Опыт работы с витринами данных, логами.
- Разработка и управление требованиями в Agile (знание структур User Story и Use Case).
- Понимание ИТ, как взаимодействует бэкенд/фронтенд/приложения, знание этапов разработки.
- Базовое чтение и понимание REST, API.
- Опыт ведения технической документации.
- Коммуникабельность, инициативность.
Про команду и рабочие процессы
Сейчас в авиа 4 команды разработки — всего более 40 человек.
Мы ищем системного аналитика в команду, которая занимается автоматизацией постпродажного обслуживания.
Сейчас в команде постпродажного обслуживания: 2 бэка, 1 QA и 1 ПО. А также техлид-бэк.
Предстоит много взаимодействовать с коллегами из контактного центра по изменению процессов, связанных с внедряемыми фичами, а также взаимодействовать с различными отделами компании, финансами, личным кабинетом и другими.
По процессам: у нас двухнедельные спринты, планирование, демо, ретро, PBR. И ежедневные небольшие стендапы.
График работы
Работаем 5/2 по московскому времени. Можно взять место в офисе или работать полностью удалённо, в том числе за границей.
Про компанию
— Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
— Сильный блог на Хабре, где пишут в том числе технари о своей работе.
— Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний.
— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.
Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
Структура собеседований
— Общение с HR-менеджером, 30–40 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».
— Техническое интервью с техспециалистами (CA). Можно познакомиться с компанией, понять как применить свои навыки. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки ;)
— Финальная встреча с техлидом и ПО. Можно понять, комфортно ли вам будет в команде и какие задачи предстоят.
