Аналитик по моделированию бизнес-процессов

Московский кредитный банк (МКБ) является вторым частным банком в России и работает на рынке более 30 лет. Мы понимаем, как важно двигаться вперед, развиваем современные технологии и сервисы, но при этом не забываем оставаться людьми.

Мы строим банк, в котором нашим клиентам будет максимально комфортно и удобно решать их важные финансовые вопросы. Если ты готов развиваться в банковской сфере, ценишь, как и мы, открытость и честность, полон идей и нацелен на результат, мы ждем твое резюме.

Чем предстоит заниматься?

• Самостоятельная разработка новых и оценка старых бизнес-процессов
• Моделирование бизнес-процессов (Visio/Miro - в нотации BPMN)
• Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения бизнес-процессов
• Актуализацию и ведение документов, описывающих новые бизнес-процессы
• Формирование сопровождающих материалов при внедрении, либо изменении бизнес- процессов
• Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий

*Должность не предполагает наличия прямых подчиненных

Какие навыки потребуются?

• Опыт самостоятельной работы по моделированию и оптимизации бизнес-процессов контактного центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет
• Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы контактного центра
• Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников контактного центра по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом
• Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат

Что мы предлагаем:

• Корпоративное обучение в Бизнес Академии
• Корпоративная электронная библиотека
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
• Льготные условия на продукты Банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях