Менеджер по эффективности

Обязанности:

• Ведение разработки и внедрение проектов, направленных на автоматизацию и цифровизацию клиентского сервиса;
• Анализ текущих задач от КС и возможности переиспользования, адаптации средств автоматизации, использующихся в группе компаний;
• Анализ текущих инструментов управления процессами клиентского сервиса на предмет управляемости и их дальнейшая модернизация;
• Самостоятельная разработка новых и оценка старых бизнес-процессов (БП) (Описание существующих БП и клиентских путей AS IS);
• Моделирование БП (TO BE);
• Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения БП;
• Самостоятельное погружение во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации;
• Выявление узких и проблемных мест в БП, инициация изменений существующих процессов в т.ч. средствами автоматизации (оптимизация и реинжиниринг);
• Актуализацию и ведение документов, описывающих новые БП;
• Формирование сопровождающих материалов при внедрении, либо изменении БП;
• Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий.

Требования:

• Портфолио реализованных проектов по оптимизации;
• Опыт самостоятельной работы по моделированию и оптимизации БП клиентского сервиса;
• Разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет;
• Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы клиентского сервиса;
• Навыки анализа и выявления узких мест и оптимизации БП;
• Умение формулировать цели и критерии успеха предлагаемых внедрений и умение обосновать их внедрение;
• Умение создавать и оптимизировать CJM (Client Journey Map);
• Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат.

Условия:

• Гибридный график работы с 10.00 до 19.00 в комфортном офисе класса "А" у м. Новокузнецкая.