Менеджер по оптимизации бизнес-процессов

Обязанности:

• Реализация проектов по повышению операционной эффективности бизнеса;
• Анализ текущих задач от клиентского сервиса, выявление "узких" и проблемных мест , инициация изменений существующих процессов в т.ч. средствами автоматизации (оптимизация и реинжиниринг);
• Описание существующих бизнес процессов и клиентских путей AS IS;
• Моделирование бизнес процессов (TO BE);
• Самостоятельное погружение во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации;
• Актуализацию и ведение документов, описывающих новые бизнес процессы;
• Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий.

Требования:

• Опыт реализованных проектов по оптимизации;
• Опыт самостоятельной работы по моделированию и оптимизации бизнес процессов клиентского сервиса;
• Опыт разработки и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет;
• Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы клиентского сервиса;
• Навыки анализа и выявления "узких мест" и оптимизации бизнес процессов;
• Умение формулировать цели и критерии успеха предлагаемых внедрений и умение обосновать их внедрение;
• Умение создавать и оптимизировать CJM (Client Journey Map);
• Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат.

Условия:

• Гибридный или удалённый (Россия, часовой пояс Москва) график работы с 10.00 до 19.00.