Специалист технической поддержки HelpDesk

В связи с расширением отдела Технической поддержки в нашей компании открыта вакансия Специалист службы поддержки HelpDesk

Обязанности:

• Прием обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk;
• Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании и клиентов;
• Установка, настройка, поддержка работоспособности программного обеспечения;
• Сопровождение и ремонт рабочих станций и периферийных устройств (Настройка МФУ, принтеров, первичная диагностика и пр.);
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
• Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамах решения проблем клиентов;
• Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости.

Требования:

• Опытный пользователь ОС и программных продуктов Microsoft;
• Высокая клиентоориентированность, оперативность, грамотная речь;
• Базовые знания продуктов 1С желательно;
• Базовые знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация);
• Опыт работы с торговым оборудованием и ПО (Фискальные регистраторы, POS терминалы, принтеры ШК и т.д.);
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях;
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу;
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами.

Условия:

• Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;