Менеджер по работе с клиентами в отдел сервиса

Торгово-сервисная компания «BarNeo» – крупный дилер Юга России сегмента HORECA.

Больше 15 лет мы занимаемся оснащением кафе, ресторанов, баров, гостиниц от кухонного инвентаря до профессионального пищевого и торгового оборудования.

Возможность совершать заявки и оформлять заказы семь дней в неделю достигается оперативной работой интернет-магазина barneo.ru. На сегодняшний день в ассортименте магазина представлено более 100 000 наименований продукции.

Компания BarNeo – это более 300 сотрудников, 3 филиала (Ставрополь, Пятигорск, Москва), 12 складов, собственный автопарк.

В связи с расширением отдела, требуется кандидат на вакансию "Менеджер по рекламациям".

Обязанности:

• прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов;
• контроль и описание поступившего поврежденного оборудования;
• проведение мероприятий, позволяющих выяснить причину, повлекшую за собой рекламационный случай;
• работа с сервисными центрами;
• соблюдение регламентов общения с клиентами;
• изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
• контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
• оформление документации (претензий, актов возврата, бланков гарантийного обслуживания, товарных накладных, обратной реализации и проч.);
• подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
• взаимодействие со смежными подразделениями (отделом продаж, сервисными центрами, страховыми и транспортными компаниями и проч.);
• ведение отчетности.

Требования:

• умение сочетать интересы клиента и компании, поиск неординарных решений;
• знание CRM-системы, Excel;
• знание закона «О защите прав потребителей», правил торговли;
• знание нормативных документов по работе с рекламациями;
• внимательность при работе с документами, ответственность, организованность, аккуратность;
• Вашим преимуществом будет опыт работы: инженер по гарантии, сервис, продажи, закупка.

Условия:

• Работа в крупной, развивающейся компании;
• Оформление по ТК ФР;
• График работы: 5/2 с 09:00ч до 18:00ч;
• ЗП 50 000 руб., своевременная оплата труда;
• Вкусный зерновой кофе в офисе;
• Скидки на продукцию магазинов сети.