з/п не указана
Москва
не требуется
Задачи:
- Создание системы контроля качества работы операторов колл-центра медицинской клиники;
- Формирование чек-листов, регламентов и инструкций для оценки выполнения стандартов качества;
- Регулярное прослушивание, оценка звонков и чатов операторов, ведение еженедельной отчетности;
- Проведение тренингов с разбором ошибок, формирование рекомендаций и приемов для эффективного общения;
- Анализ воронки продаж, контроль качества сделок в CRM системе;
- Анализ эффективности существующих бизнес-процессов и их автоматизация;
- Взаимодействие с руководителями подразделений для улучшения показателей.
Требования к вам:
- Опыт работы руководителем отдела контроля качества от 3 лет обязателен;
- Опыт работы с речевой аналитикой и управления отделом контроля качества в голосовых и письменных каналах;
- Умение анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр;
- Умение настраивать работу с 0.
Вы нам подходите, если:
- Вы системный человек, у вас порядок в голове, вы любите аналитику, мыслите цифрами;
- У вас есть стремление к росту и стратегический подход;
- У вас есть высокая скорость мышления и эрудированность;
- У вас горят глаза, есть харизма и выраженные лидерские качества. Вы способны управлять командой и можете зарядить ее на достижение крутого результата.
Мы предлагаем:
- Работа в удаленном формате;
- Гибкий свободный график, вы сами выбираете режим работы.
Заинтересовала вакансия?
Нажимайте "Откликнуться". Мы ждем Ваше резюме !
