от 30000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
В медицинский центр требуется аналитик качества обслуживания в колл-центре. Нам требуется выборочный контроль качества звонков по утвержденным критериям, согласно скриптам. В неделю требуется проанализировать 100 звонков и дать обратную связь в форме краткого отчета по каждому оператору. В конце месяца необходим итоговый отчет о работе колл-центра, с разбивкой по каждому оператору.
Задачи:
- Регулярное прослушивание входящих и исходящих звонков ( 100 звонков в неделю), оценка звонков и чатов операторов, ведение еженедельной отчетности;
- Проведение тренингов с разбором ошибок, формирование рекомендаций и приемов для эффективного общения;
- Взаимодействие с руководителями отделов для улучшения показателей.
Требования к вам:
- Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет обязателен.
Вы нам подходите, если:
- Вы системный человек, у вас порядок в голове, вы любите аналитику, мыслите цифрами;
- У вас есть стремление к росту и стратегический подход;
- У вас есть высокая скорость мышления и эрудированность;
- У вас горят глаза, есть харизма и выраженные лидерские качества. Вы способны управлять командой и можете зарядить ее на достижение крутого результата.
Мы предлагаем:
- Работа в удаленном формате;
- Гибкий свободный график, вы сами выбираете режим работы.
Заинтересовала вакансия?
Нажимайте "Откликнуться". Мы ждем Ваше резюме !
