Специалист технической поддержки

О компании:

ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.

Внимание на график! Сменный график: дневные смены с 8:00 до 20:00 и ночные с 20:00 до 8:00 чередуются, выходные плавающие.

Обязанности:

• Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе ServiceDesk.

• Анализ обращений, удаленная диагностика.

• Контроль за выполнением и закрытием обращений, ответственность за решение и отслеживание его состояния.

• Взаимодействие с пользователем для разрешения запросов.

• Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.

• Обработка запросов согласно регламенту.

• Базовое администрирование учетных записей AD (сброс).

• Выполнение запросов связанных с распределением доступов в систему ServiceDesk.

• Участие в тестировании новых ИТ-решений.

• Контроль системы мониторинга.

• Наполнение базы знаний (база знаний - структурированный набор информации об информационных системах, типовых проблемах и способах их решения, участие в процессе, управления инцидентами и проблемами).

Требования:

• Умение читать и понимать технические инструкции и документацию.

• Знание принципов функционирования и построения локальных сетей.

• Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP.

• Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.).

• Навыки работы с операционными системами семейства Windows 10 на уровне опытный пользователь.

• Клиент ориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость.

• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

• Английский язык: чтение документации.

Условия:

• Сменный график: дневные смены с 8:00 до 20:00 и ночные с 20:00 до 8:00, чередуются, выходные плавающие.
• Работа в аккредитованной ИТ компании.
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня и "белая" заработная плата.
• Пакет ДМС.
• Специальные условия на покупку авиабилетов для тебя, твоей семьи и твоих родителей.
• Команда профессионалов, в кругу которых ты не будешь брошен один на один с проблемой.
• Индивидуальный подход к профессиональному росту и развитию внутри компании.
• Участие в конференциях различного уровня, лабораториях, помощь и поддержка в научных проектах.
• Возможность удаленной работы или гибридного режима работы.