Аналитик (техническая поддержка)

Дата размещения вакансии: 27.11.2024
Работодатель: Московская Биржа
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Большой Кисловский переулок 13
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

  • Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
  • Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
  • Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

  • Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
  • Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
  • Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
  • Мы развиваем финансовую культуру страны.

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Офисе перспективных стратегических разработок открыта вакансия Аналитик

Чем предстоит заниматься

  • Организация работы первой линии поддержки пользователей, внедрение и настройка HelpDesk-системы.
  • Выявление первичных неисправностей, решение типовых проблем с ИТ системами, удаленная поддержка пользователей, консультирование пользователей по работе с ИТ системами, составление инструкций для пользователей.
  • Консультирование пользователей по бизнес-процессу и особенностям работы ПО.
  • Создание инструкций, регламентов, описание и модификация бизнес-процессов.
  • Оптимизация сервисных процессов, работа с Helpdesk -системой (управление запросами, управление проблемами, инцидентами и изменениями).
  • Аналитика, построение дэшбордов, составление отчетности по мониторингу ПО.
  • Развитие ИТ базы знаний.

Мы ожидаем от вас

  • Понимание основ работы технической поддержки (1, 2 и 3-я линии);
  • Опыт работы аналитиком 1й линии поддержки.
  • Опыт работы и знания транзакционного банковского бизнеса будет преимуществом.
  • Знания фреймворков описания бизнес-процессов и опыт применения на практике (BPMN, UML, IDEF.).
  • Знание принципов работы HelpDesk систем. Знание ITIL.