Большой Кисловский переулок 13
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.
- Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев.
- Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
- Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.
А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.
- Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
- Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
- Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
- Мы развиваем финансовую культуру страны.
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.
В Офисе перспективных стратегических разработок открыта вакансия Аналитик
Чем предстоит заниматься
- Организация работы первой линии поддержки пользователей, внедрение и настройка HelpDesk-системы.
- Выявление первичных неисправностей, решение типовых проблем с ИТ системами, удаленная поддержка пользователей, консультирование пользователей по работе с ИТ системами, составление инструкций для пользователей.
- Консультирование пользователей по бизнес-процессу и особенностям работы ПО.
- Создание инструкций, регламентов, описание и модификация бизнес-процессов.
- Оптимизация сервисных процессов, работа с Helpdesk -системой (управление запросами, управление проблемами, инцидентами и изменениями).
- Аналитика, построение дэшбордов, составление отчетности по мониторингу ПО.
- Развитие ИТ базы знаний.
Мы ожидаем от вас
- Понимание основ работы технической поддержки (1, 2 и 3-я линии);
- Опыт работы аналитиком 1й линии поддержки.
- Опыт работы и знания транзакционного банковского бизнеса будет преимуществом.
- Знания фреймворков описания бизнес-процессов и опыт применения на практике (BPMN, UML, IDEF.).
- Знание принципов работы HelpDesk систем. Знание ITIL.