Эксперт технической поддержки бизнес-приложений третьего уровня

Открыта вакансия Эксперт технической поддержки бизнес-приложений третьего уровня у наших партнеров - крупнейшей компании FMCG.

Опыт и стаж работы Необходим опыт программирования

Специальные навыки и знания:

• Английский язык на уровне от Intermediate до Upper-Intermediate, позволяющем общаться по техническим и организационным вопросам с носителями Английского языка и с теми, для кого этот язык второй
• Ориентация на действие
• Навыки общения
• Способность к быстрому обучению
• Эффективная коммуникация
• Работа в условиях неопределённости/постоянных изменений вводных данных
• Ориентированность на нужды клиента.
• Уровень квалификации должен быть достаточным для организации работ по настройке и поддержке представленных технологий. Умение аналитически понять, что может быть причиной проблемы. В число технологий входит:
  • Podman, Kubernetes
  • IIS, Nginx, SFTP
  • Redis, MongoDB, Elastic Search
  • MS SQL, PostgreSQL
  • и другие
• Опыт настройки мониторинга и разработки дешбордов - Prometheus, Grafana
• Опыт программирования - Powershell, Python, JavaScript, PostgreSQL, Transact-SQL, либо другие языки программирования
• Понимание технологии DevOps (CI/CD)
• Понимание и опыт работы с микросервисной архитектурой
• Опыт настройки, администрирования OS Linux.

Обязанности специалиста и ожидаемые результаты работы:

• Траблшутинг и лидирование решения инцидентов, в том числе кросс-функциональных, с несколькими командами, поддерживающими разные системы.
• Написание скриптов автоматизации.
• Участие в небольших доработках бизнес приложений.
• Решение проблем связанных с обработкой данных в PostgreSQL, работа с SQL, чтение из базы, запросы, фильтры.
• Расследование проблем валидации данных на уровне БД, проверка отработки расписания интеграций.
• Выполнение запросов от пользователей на внесение данных в БД или в систему.
• Обновление Базы Знаний решений по инцидентам и запросам.
• Техническая поддержка программной части приложений/систем в рамках SLA/KPI.
• Взаимодействие с представителями экспертной группы и третьей стороны при планировании и реализации проектов по построению или внесению крупных изменений в ИТ-инфраструктуру.
• Координация проектов, связанных с локальными приложениями.
• Проведение аудита используемых ИТ-аккаунтов в различных системах.
• Взаимодействие с представителями группы экспертов и третьими лицами при планировании и внедрении проектов непрерывности бизнеса (Business continuity) и качества обслуживания (Service Level Quality).
• Выявление возможностей для усовершенствования систем и тестирования их в соответствии с возрастающими потребностями бизнеса.
• Системный анализ и идентификация проблем, предложений по необходимым изменениями в системах/архитектуре/инфраструктуре.
• Участие в проектах по модификации/интеграции локальных систем.
• Поддержка бизнес-приложений в соответствии с запросами от профильных специалистов, помощь с управлением изменениями (change management).
• Мониторинг приложений и инфраструктуры (обеспечение бесперебойной работы, регулярные проверки, отчетность по успешно отработанным запросам от конечного пользователя.
• Участие в Call-out активностях в случае возникновения критичный инцидентов.

Условия:

• аккредитованная it-компания

• удаленная работа, по желанию можно работать в офисе

• процесс обмена знаниями и рост в команде

• График работы 08:00-17:00 (МСК) понедельник-пятница + дежурство на Callout (реакция на критические инциденты за пределами рабочего времени, включая выходные)

• интересные и нетривиальные задачи

• дружный коллектив