Валовая улица 26
Основные задачи:
-
Выступать в роли второй линии поддержки цифровых сервисов компании: мобильное приложение и сайт
-
Взаимодействие только с внутренним клиентом: предприятия, специалисты смежных систем, отделы маркетинга и финансов
-
Работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения)
-
Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду
-
Координация работ по решению проблем и контроль устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ)
-
Внесение предложений и внедрение улучшений процессов поддержки, и бизнес- процессов
-
Ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, передача информации на первую линию поддержки
-
Анализ эффективности и выработка предложений по улучшению бизнес-процессов
Наши пожелания к знаниям и опыту:
-
Знание принципов сопровождения информационных систем
-
Опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет, опыт работы в крупных компаниях
-
Опыт работы с системами аналитической обработки данных, CRM-системами, банковскими информационными системами или кассовыми системами.
-
Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, Service Now, JIRA или аналогичные)
-
Чтение и парсинг логов (XML, json)
-
Умение работать с Postman на уровне использования готовых коллекций
-
Умение работать с SQL
-
Системный подход к решению сложных задач
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами
- Возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли
- Достойный уровень оплаты, годовой бонус