Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 12.11.2024
Работодатель: Вкусно — и точка
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Валовая улица 26
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Основные задачи:

  • Выступать в роли второй линии поддержки цифровых сервисов компании: мобильное приложение и сайт

  • Взаимодействие только с внутренним клиентом: предприятия, специалисты смежных систем, отделы маркетинга и финансов

  • Работа с обращениями в системе учёта заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на консультацию, изменения)

  • Анализ обращений с целью выявления потенциальных проблем и предложений для будущих улучшений сервисов, передача информации в продуктовую команду

  • Координация работ по решению проблем и контроль устранения выявленных дефектов, анализ работы интеграционного взаимодействия (XML, JSON, SOAP, MQ)

  • Внесение предложений и внедрение улучшений процессов поддержки, и бизнес- процессов

  • Ведение базы знаний и поддержание ее в актуальном состоянии, передача информации на первую линию поддержки

  • Анализ эффективности и выработка предложений по улучшению бизнес-процессов

Наши пожелания к знаниям и опыту:

  • Знание принципов сопровождения информационных систем

  • Опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет, опыт работы в крупных компаниях

  • Опыт работы с системами аналитической обработки данных, CRM-системами, банковскими информационными системами или кассовыми системами.

  • Опыт работы с ITSM системами (HP Service Manager, Service Now, JIRA или аналогичные)

  • Чтение и парсинг логов (XML, json)

  • Умение работать с Postman на уровне использования готовых коллекций

  • Умение работать с SQL

  • Системный подход к решению сложных задач

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство в собственную аккредитованную ИТ компанию со всеми преимуществами
  • Возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли
  • Достойный уровень оплаты, годовой бонус