Специалист технической поддержки

Проект, реализуемый нами: Платформа обратной связи (ПОС). Проект является частью федерального портала Госуслуг и связан с получением обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, проведением опросов, голосований и общественных обсуждений среди граждан по различным вопросам.

Основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения.

Мы запланировали расширение подключаемых муниципалитетов, поэтому находимся в поиске ответственных товарищей

Обязанности:

• информационно-техническая поддержка сотрудников органов власти, участвующих в проекте и пользователей в специализированной системе и каналах в мессенджерах по вопросам работы в системе. Консультирование и решение проблем в соответствии с графиком дежурства
• поиск причин проблемы пользователей.
• обработка заявок от пользователей в установленные сроки;
• создание личных кабинетов для организаций и пользователей в системе;
• умение работать с большими объемами разнородной информации;
• Взаимодействие и коммуникация со смежными подразделениями для оперативного решения проблем, участие в тестировании и запуске новых продукты

Требования:

• Знание MS Officе
• Знание современных операционных систем
• Системное мышление, умение получать, формализовать информацию, структурировать и четко излагать мысли
• Умение работать с большими объемами разнородной информации
• Опыт составления инструкций для пользователей
• Знания интернет-технологий, коммуникационных систем, понимание логики работы информационных систем
• Опыт общения с клиентами по тех. вопросам
• Клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость
• Большой плюс – опыт работы с государственными информационными системами

Условия:

• Плавающий рабочий день (8.00 - 17.00 -11.00 - 20.00) по Мск
• Оформление согласно ТК РФ, Аккредитованная МинЦифрой ИТ компания
• Полностью удалённая работа