- Погрузиться и понимать тонкости направления, т.е. являться играющим тренером команды.
- Составлять планы по развитию направления.
- Работать над производительностью команды, искать и внедрять различные способы оптимизации существующих процессов.
- Развивать и поддерживать высокий уровень экспертизы, мотивации и производительности (через аттестации, регулярные 1-1 и индивидуальные планы развития).
- Координировать работу команды и обеспечить соблюдение KPI и SLA направления.
От тебя ждём
- успешный опыт работы руководителем группы технической поддержки;
- успешный опыт внедрения изменений, повлиявших на результаты команды/направления;
- умение формулировать нужные метрики для оценки производительности команды;
- изобретательность в поиске вариантов для реализации и решения проблем;
- отличные коммуникативные навыки и про-активность;
- стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;
- умение работать с инцидентами.
Будет плюсом
-
наличие опыта автоматизации процессов;
-
понимание, что такое AI и как его использовать в работе и личных целях.
Почему у нас классно
-
2ГИС — аккредитованная IT-компания.
-
У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.
-
Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании.
-
Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.
-
Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра/VC.
-
Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.
