Специалист технической поддержки 1-й линии

Дата размещения вакансии: 15.11.2024
Работодатель: Мой Дом Онлайн
Уровень зарплаты:
от 40000 RUR
Город:
Москва
проспект Ленина 8
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Немного о нас:

"Мой Дом Онлайн" — это дружная команда разработчиков программного обеспечения в сфере ЖКХ. Мы внедряем передовые IT-технологии для УК/ТСЖ и их Диспетчерских служб, улучшая взаимодействие с жильцами (CRM, мобильные приложения и ИИ-робот для звонков). С 2017 года более 300 компаний по всей России используют наше решение, и это число продолжает расти.

Как устроена наша техподдержка:

Наша техподдержка работает в две линии:
- 1-я линия — технические специалисты, которые принимают обращения клиентов, помогают решать простые технические вопросы и поддерживают связь. Сейчас мы ищем такого сотрудника, который станет частью нашей команды!
- 2-я линия — технические специалисты, которые решают более сложные вопросы и взаимодействуют с клиентами для уточнения деталей.

Что предстоит делать:
- Быть на связи и оперативно реагировать на заявки клиентов.
- Настраивать наш сервис под потребности клиентов.
- Решать технические вопросы начальной сложности.

Программное обеспечение, с которым предстоит работать:
- Web CRM, мобильные приложения для iOS и Android.
- Вспомогательные инструменты: Google Chrome, Excel, Google Sheets, SIP-программы для звонков, Email, Skype, WhatsApp, Any Desk, Битрикс24.

Что мы ждем от тебя:
- Отличные коммуникативные навыки (грамотная устная и письменная речь).
- Стабильный интернет (50-100 Мбит/с).
- Уверенное владение компьютером и способность работать в режиме многозадачности.
- Внимательность, ответственность и стремление к результату.
- Желание развиваться в сфере IT и расти вместе с нами.

Будет плюсом:
- Компьютер с двумя мониторами.
- Опыт работы с Excel, Google Sheets, Виртуальными АТС.
- Навыки работы с SQL и базами данных (например, PostgreSQL).
- Опыт работы с 1С.

Мы предлагаем:
- З/п 50,000 р. (оклад 40,000 р. + бонус 10,000 р.).
- Удаленный формат работы.
- График ПН-ПТ, 8:00–17:00 (по МСК).
- Молодой и дружный коллектив, где ценятся трудолюбие и позитив.
- Обучение и наставничество для новых сотрудников.
- Тестовое задание — будь готов показать свои навыки!