Руководитель группы технической поддержки (Mobile)

Дата размещения вакансии: 02.11.2024
Работодатель: 2ГИС
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Казань
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Привет!
Мы — команда технической поддержки! Мы занимаемся поддержкой B2C сегмента. У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы активно развиваемся и ищем опытного руководителя команды, состоящей из 5 специалистов.
2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. 2ГИС охватывает более 1400 городов преимущественно в России и Казахстане, а также в ряде стран СНГ и в ОАЭ. Аудитория 2ГИС - 77 млн горожан.
Если ты обладаешь эмпатией, стремишься к совершенствованию процессов и качественному результату - то ты именно тот, кто нам нужен!
Что нужно делать?
  • Погрузиться и понимать тонкости направления, т.е. являться играющим тренером команды.
  • Составлять планы по развитию направления.
  • Работать над производительностью команды, искать и внедрять различные способы оптимизации существующих процессов.
  • Развивать и поддерживать высокий уровень экспертизы, мотивации и производительности (через аттестации, регулярные 1-1 и индивидуальные планы развития).
  • Координировать работу команды и обеспечить соблюдение KPI и SLA направления.

От тебя ждём

  • успешный опыт работы руководителем группы технической поддержки;
  • успешный опыт внедрения изменений, повлиявших на результаты команды/направления;
  • умение формулировать нужные метрики для оценки производительности команды;
  • изобретательность в поиске вариантов для реализации и решения проблем;
  • отличные коммуникативные навыки и про-активность;
  • стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми;
  • умение работать с инцидентами.

Будет плюсом

  • наличие опыта автоматизации процессов;

  • понимание, что такое AI и как его использовать в работе и личных целях.

Почему у нас классно

  • 2ГИС — аккредитованная IT-компания.

  • У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.

  • График работы 5/2 с 9-18 или 10-19 по вашему часовому поясу.

  • Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании.

  • Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.

  • Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра/VC.

  • Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.