Мастер-консультант

В группу компаний "Саранскмоторс" требуется Мастер-консультант в дилерский центр LADA

Обязанности:

• Прием автомобилей в соответствии с процедурами и стандартами Компании;
• Прием и обслуживание клиентов по системе прямой приемки;
• Приём автомобилей на ремонт с проведением диалоговой (интерактивной) приёмки;
• Составление калькуляций на ремонт;
• Консультирование клиентов, определение и согласование стоимости и сроков выполнения сервисного обслуживания;
• Планирование загрузки автомехаников с целью выполнения личных планов;
• Передача автомобилей механику для проведения ремонтных работ согласно заказ-наряда, согласованного с клиентом;
• Контроль процесса и качества выполнения работ при обслуживании автомобилей клиентов на всех этапах нахождения на СТО;
• Контроль этапов ремонта;
• Контроль соблюдения полноты и сроков выполнения работ;
• Расширение заказ-наряда и согласование дополнительных услуг сервиса;
• Активная продажа клиентам сервисных услуг и специальных продуктов, запасных частей, аксессуаров и дополнительного оборудования;
• Подбор запасных частей, работа с каталогами;
• Соблюдение стандартов политики по работе с клиентами по сервисному обслуживанию;
• Консультация клиентов лично и по телефону по техническим вопросам;
• Взаимодействие с клиентом в процессе ремонта;
• Поддержание контактов с клиентами;
• Вызов клиентов на сервисные кампании;
• Ведение технической документации, оформление и формирование заказ-нарядов;
• Контроль качества готовых автомобилей, выдача автомобилей после ремонта;
• Участие в проводимых маркетинговых акциях, привлечение клиентов (в т.ч. обзвон);
• Работа с отчетностью;
• Соблюдение дилерских стандартов обслуживания

Требования:

• Образование не ниже среднего технического;
• Навыки активных продаж дополнительных услуг сервиса;
• Навык работы с электронными каталогами по подбору запасных частей;
• Знание и навыки продаж и клиентского сервиса;
• Знания техники и психологии прямых продаж;
• Знания по устройству и эксплуатации современных автомобилей;
• Знание алгоритма работы СТО обязательно!
• ПК - уверенный пользователь (знание 1С - 8 Предприятие желательно; Word, Exсel - обязательно);
• Умение работать в команде;
• Умение предотвращать конфликтные ситуации, стрессоустойчивость; грамотная речь;
• Умение работать с большим потоком клиентов;
• Умение общаться с клиентами;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение достигать поставленных целей;

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ, официальный доход
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00
• Обучение за счет компании
• Льготные условия на обслуживание автомобиля
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Работа в дружной команде, налаженная система наставничества на испытательном сроке