Инженер-диспетчер сервисной службы

Обязанности:

• Мониторинг состояния оборудования: Непрерывное отслеживание работоспособности киосков, включая их программное и аппаратное обеспечение.

• Диагностика проблем: Выявление и анализ неисправностей, возникающих в работе киосков, с помощью удаленных инструментов мониторинга.

• Управление инцидентами: Регистрация и обработка заявок на обслуживание, включая приоритетизацию и назначение задач техническому персоналу.

• Координация технической поддержки: Организация выездов специалистов для устранения неисправностей и контроль за их работой.

• Обновление программного обеспечения: Установка и тестирование обновлений программного обеспечения на удаленных киосках.

• Отчетность и анализ: Подготовка отчетов о состоянии оборудования, частоте неисправностей и выполненных работах для управления и анализа производительности.

• Обратная связь с пользователями: Сбор отзывов от клиентов и пользователей о работе киосков, для выявления возможных улучшений.

• Профилактическое обслуживание: Планы и графики профилактических работ для минимизации сбоев в работе оборудования.

• Управление запасами: Контроль наличия необходимых запчастей и расходных материалов для обеспечения быстрой реакции на неисправности.

• Соблюдение стандартов безопасности: Обеспечение соответствия киосков нормам безопасности и требованиям законодательства.

Требования:

• Умение работы и настройки разнообразных устройств и информационных систем (опыт работы системным администратором приветствуется);

• Понимание клиент-серверной архитектуры.

• Работа с API.

• Умение работы с устройствами диагностики и тестирования аппаратной части устройств.

• Организационные навыки: Умение эффективно планировать и распределять задачи между техническими специалистами.

• Коммуникационные навыки: Способность четко и понятно взаимодействовать с клиентами и командой, передавая информацию о проблемах и решениях.

• Технические знания: Понимание работы киосков самообслуживания, включая аппаратное и программное обеспечение, для эффективного мониторинга и диагностики.

• Навыки анализа данных: Умение собирать и анализировать данные о работе оборудования для выявления проблем и оптимизации процессов.

• Управление временем: Способность эффективно управлять своим временем и временем команды, чтобы минимизировать время простоя оборудования.

• Стрессоустойчивость: Умение работать под давлением и сохранять спокойствие в ситуациях, требующих быстрой реакции.

• Навыки работы с документацией: Умение вести записи о заявках, выполненных работах и состоянии оборудования.

• Знание основ безопасности: Понимание стандартов безопасности и соблюдение их в процессе обслуживания и ремонта.

• Клиентоориентированность: Способность понимать потребности клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания.

• Командная работа: Умение работать в команде, поддерживать коллег и сотрудничать с другими отделами.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 2/2 или 3/3 по 12 часов;
• Работа в гибридном формате, после исп срока возможна удалёнка.
• Удобный офис в Москва-сити “Башня Федерация”;
• Качественный онбординг, личный наставник.