Инженер техподдержки ПО (ВКС система)

Дата размещения вакансии: 20.11.2024
Работодатель: АМЕТИСТ
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
Дегтярный переулок 11
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет
Чем нужно заниматься:
  1. Поддержка и решение технических запросов клиентов — работа с обращениями пользователей и поддержка ПО у крупного заказчика из нефтегазовой отрасли (80% времени):
    • Обработка и решение инцидентов, связанных с работой ПО, обеспечение соблюдения SLA и KPI.
    • Взаимодействие с техническими специалистами, вендорами и подрядчиками для решения сложных технических запросов.
    • Регулярное общение с заказчиком для выявления и фиксации проблем и пожеланий, передача обратной связи и координация выполнения запросов.
  2. Обеспечение стабильной работы и оптимизация процессов — работа над улучшением качества поддержки, документированием процессов и разработкой инструкций для пользователей:
    • Оценка и внедрение улучшений для более эффективного взаимодействия с системами поддержки, мониторинг и внедрение актуальных инструментов.
    • Систематизация и документирование рабочих процессов и регламентов для повышения эффективности и упрощения адаптации новых сотрудников.
  3. Поддержка клиентов по вопросам работы ВКС, серверного и сетевого оборудования — помощь ИТ-отделам заказчика:
    • Консультации по настройке серверов, серверного ПО, сетевой инфраструктуры и видеоконференцсвязи.
    • Диагностика и устранение проблем с программным обеспечением и сетевой инфраструктурой, выявление узких мест и обеспечение корректной работы систем.
Что мы ждем от Вас:
  • Опыт работы в технической поддержке ПО или ИТ-инфраструктуры;
  • Понимание основ серверного администрирования и сетевых технологий (TCP/IP, OSI);
  • Знания основ работы видеоконференцсвязи и серверного ПО, способность оперативно решать технические вопросы;
  • Навыки общения с техническими и нетехническими специалистами, а также заказчиками и подрядчиками;
  • Высокий уровень ответственности и готовность работать в условиях многозадачности.
Что мы предлагаем:
  • Возможность участвовать в поддержке крупного проекта для ведущей компании в стабильной и растущей ИТ-компании;
  • Поддержку профессионального роста через регулярное обучение и участие в масштабных ИТ-проектах;
  • Прозрачную систему мотивации, корпоративное обучение и возможность развивать технические навыки;
  • Офисный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
  • Официальное оформление по ТК РФ с полностью белой ЗП, корпоративную технику и гибридный график работы;
  • Комфортный, просторный офис в бизнес-центре класса «А»
  • ДМС после испытательного срока и поддержку команды опытных специалистов.

Мы ищем инженера техподдержки с техническим опытом и готовностью оперативно решать задачи для обеспечения стабильной работы ПО и поддержки клиентов на высоком уровне.