Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания HomeHit занимается продажами корпусной и мягкой мебели уже 9 лет.

Мы - лидеры рынка и продаем больше всех в Кировской области.

Сейчас мы в поиске руководителя сервисного отдела в связи с расширением бизнеса.

Чем вы будете заниматься:

• Организация работы с претензиями, их качественная обработка с сохранением лояльности клиентов к компании ( менеджер по рекламациям в подчинении);

• Построение отдела (сейчас у нас работает 1 менеджер, в перспективе расширение до 4 менеджеров по направлениям продаж: опт, розница);

• Контроль качества оказываемых компанией услуг;

• Разработка критериев оценки качества;

• Анализ нарушения технологии оказываемых услуг;

• Подготовка мероприятий по улучшению качества услуг;

• Поддержание высокого уровня лояльности клиентов;

• Планирование работы отдела, рациональное распределение задач;

• Предоставление отчетов по работе отдела.

Кого мы ищем:

• Профессионала, способного выстраивать и поддерживать процессы;

• Знание ФЗ “О защите прав потребителя” будет вашим преимуществом;

• Внимательного, вовлеченного и самостоятельного руководителя с высокими организаторскими способностями;

• Опыт построения или руководства направлением клиентского сервиса обязателен.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата 80000 руб. на руки после испытательного срока(1,2 месяц работы - 70000 руб. на руки);

• График работы 5/2 с 8 до 17;

• Оформление по ТК;

• Развитие своих компетенций за счет решения интересных задач;

• Работа в офисе по адресу: Киров, Складская, 2 корпус 3;

Ждем ваших откликов! Согласуем удобное время для интервью.