Бизнес-аналитик улучшения процессов контактного центра

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать операционные показатели в КЦ, ТМ, Доставки, формировать предложения по улучшению процессов;
• Формировать гипотезы для улучшения процессов, продуктов, систем в КЦ, ТМ, Доставки;
• Осуществлять формализацию бизнес-требований заказчика;
• Координировать работу, обеспечивать оперативный обмен информацией;
• Проводить прослушку звонков и вычитку чатов в рамках выявленных токсичных, проблемных тематик;
• Подготавливать презентационные материалы;
• Формировать карту развития проекта, сопровождать проект на всех этапах;
• Подготавливать материалы для комитетов различного уровня;
• Участвовать в демо- встречах (участвовать, подготавливать, транслировать результаты и улучшения процессов или проектов);
• Участвовать в формировании процесса и плана продаж продукта: контролировать сроки, оперативно проверять результаты; формировать требования к отчётности, контролировать ключевые метрики);
• Формировать внутрикомандные процессы, составлять внутрикомандные регламенты.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее техническое, финансовое или экономическое образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет;
• Желателен опыт работы в банковской сфере (контактный центр, телемаркетинг);
• Опыт участие в проектах;
• Желательно знание РКО (расчетно-кассовое обслуживание);
• Навыки и опыт проведения бизнес-аналитической работы и создания соответствующей документации на всех этапах проекта;
• Опыт в создании спецификаций, описаний процессов, процедур;
• Продвинутый уровень использования офисных приложений: Word, Excel, PowerPoint, Visio, MS Project.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
• Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, массажные кресла и многое другое;
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям;
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров.