Руководителя направления по развитию чат-платформы

Мы Страховая Компания «Согласие» — один из лидеров на российском страховом рынке, входим в ТОП-10 страховых компаний России. Мы ценим честность, ответственность и вовлеченность, создаем открытые возможности для наших сотрудников. В нашей команде каждый имеет шанс проявить себя и внести вклад в развитие компании.

Мы ищем к себе в команду руководителя направления по развитию чат-платформы Департамента клиентского сервиса.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, где ваши идеи будут услышаны и реализованы!

Обязанности:

• Поддержка и развитие чат-платформы.
• Управление интеллектуальным ботом: разработка и настройка сценариев, мониторинг его работы.
• Работа с операторами чата: актуальность скриптов, мониторинг их работы.
• Аналитика и отчетность: сбор и анализ данных для повышения эффективности коммуникации с клиентами.
• Достижение установленных показателей эффективности: закрытые ботом диалоги, полнота и точность его ответов.

Требования:

• Понимание механики обработки запросов в чатах.
• Навыки написания сценариев для чат-ботов.
• Понимание метрик SL, AHT, FCR, CSAT, CDSAT.
• Опыт работы с клиентами в чатах или аналогичных платформах.
• Опыт работы сценаристом, специалистом по запуску или поддержке чат-ботов будет преимуществом.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница сокращенный рабочий день с 10:00 до 17:45.
• Годовой бонус.
• Корпоративные тренинги и семинары для повышения квалификации.
• ДМС, включая стоматологию, юридические и финансовые консультации для сотрудников + консультации психолога.
• Уникальная корпоративная культура: скидки на услуги компании до 40%, интересные конкурсы, занятия йогой, волейбол, корпоративная библиотека, скидки на экскурсионные программы и в театр.
• Комфортный современный офис, с дополнительными комнатами отдыха и спортивной комнатой.