Ведущий специалист группы оперативной поддержки пользователей

Дата размещения вакансии: 05.11.2024
Работодатель: РУСАЛ, Центр подбора персонала
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Красноярск
Пограничников 42 стр. 3
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Мы ищем в свою команду Ведущего группы технической поддержки пользователей систем Производственного планирования (APS)

APS (сокр. от англ. Advanced Planning & Scheduling) система «График литья» (АРМ «Планирования производства продукции») запущена в промышленную эксплуатацию в 2024 году на заводах Алюминиевого дивизиона компании РУСАЛ.

Задача «Графика литья» - рассчитывать наиболее оптимальное распределение заказов по литейным агрегатам на основе производительности агрегатов, стоимости заказов, сроков отгрузки, срочности и других факторов.

Обязанности:

  • Быстро и экспертно решать запросы пользователей, возникающие в процессе использования систем APS, консультировать пользователей по всем вопросам, поступающим в Service Desk;

  • Взаимодействовать с другими службами и линиями поддержки для решения задач и проблем пользователей;
  • Отслеживать процесс планирования, своевременного реагирования на возникающие отклонения в процессе.

Требования:

  • Высшее образование (желательно, профильное IT, выпускники технических или финансовых ВУЗов);
  • Опыт работы в клиентском сервисе/поддержке пользователей (1, 2 линии) от 1 года и желание помогать людям;
  • Опыт работы с логами (анализ, поиск) и SQL запросами;
  • Будет преимуществом: знание методологий, лучших практик по управлению ИТ-услугами (ITSM, ITIL); опыт работы с Helpdesk- ServiceDesk-системами и багтрекингом; опыт работы с Kibana; базовые знания REST API, JSON, XML;
  • Умение работать в команде;
  • Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.

Условия:

  • Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
  • Работа в крупной международной компании (69 тыс. сотрудников, 1-е место по объему производства алюминия в мире), официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный, премия по итогам года);
  • Возможность присоединиться к команде, работающей над цифровизацией реального сектора экономики;
  • Возможность участвовать в интересных и сложных проектах с ведущими специалистами индустрии;
  • Перспективы карьерного роста в случае успешного исполнения обязанностей;
  • Возможность гибридного/удаленного графика после периода адаптации в офисе (1-3 месяца);
  • Пятидневная рабочая неделя (5/2), гибкий график работы.