Технический аккаунт-менеджер (Клиентский сервис и Онбординг)

Дата размещения вакансии: 05.11.2024
Работодатель: СБЕР
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Казань
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Мы - команда Профиля сотрудника группы Сбер. Наша задача - управление единым профилем сотрудника группы. Ищем коллегу на роль технического аккаунт-менеджера в направление Клиентского сервиса и Онбординга.

Это интересная предметная область, высокая нагрузка, выполнение требований к надёжности и качеству системы, требований безопасности и обработки персональных данных. Это сотни интеграций и замысловатых функций, которые интересно создавать.

Чем предстоит заниматься:

  • поддерживать наших клиентов по возникающим вопросам процесса интеграции
  • анализировать логи и помогать решать технические проблемы в интеграциях с продуктом, самостоятельно и совместно с командами разработки
  • регистрировать заявки в автоматизированных системах Банка на смежные команды для анализа ошибок и контролировать их исполнение
  • работать с Jira и Confluence: создавать и поддерживать в актуальном статусе задачи, вести реестры клиентов, наполнять базу знаний
  • поддерживать теплые отношения с нашими контрагентами, принимать участие во встречах и рассказывать о функционале нашего продукта и как с ним интегрироваться
  • формировать дефекты на доработку продукта в бэклог командам разработки на основе обращений клиентов и пользователей

Мы ожидаем:

  • знание интеграционных технологий — REST, SOAP, HTTPS, JSON
  • понимание работы kafka, знание Postman (или аналога для тестирования rest API)
  • опыт работы с PostgreSQL, навыки написания простых SQL-запросов
  • навыки работы в Jira и Confluence
  • способность переводить технический-язык на бизнес-язык для клиентов
  • умение работать в режиме многозадачности и грамотно расставлять приоритеты

Мы предлагаем:

  • работу в современном офисе в г. Казани (IT-парк им.Б.Рамеева)
  • формат работы обсуждается на собеседовании (офис в Казани или гибрид, мы работаем из региона присутствия)
  • возможности в самореализации, помощь в построении карьерного трека и менторинг
  • корпоративное обучение, развитые профсообщества
  • белая заработная плата (оклад + годовая премия)
  • ДМС с первого рабочего дня
  • материальная помощь и социальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
  • корпоративные мероприятия и активности
  • льготные условия кредитования и ипотеки, скидки по программе СберПрайм+