Support manager

Мы - разработчик SaaS-платформы для построения и управления партнерскими программами. Мы помогаем бизнесу развивать новые каналы привлечения клиентов.

Ищем в команда заботливого саппорта, который станет другом нашим клиентам, будет помогать им с с пользованием нашей платформой, заниматься административными вопросами,связанными с закрепленными клиентами.

Это значит, что все вопросы будут обрабатываться саппорт-менеджером, начиная от самых простых вопросов по функционалу, интеграции с продуктом и рекламодателями и заканчивая выставлением счетов клиенту и контролем оплаты.

Что нужно делать:

• быть на связи в течение дня;
• сопровождать и развивать работу с существующими клиентами;
• отвечать на вопросы клиентов, связанные с функционалом системы;
• обучение клиентов пользованию системой;
• обрабатывать и помогать с настройкой интеграций новым клиентам;
• помощь в проработке модели интеграции и непосредственно интеграции продуктов рекламодателей и интеграцией готовых офферов рекламодателей;
• помощь в интеграции партнеров клиентов со сторонними системами трекинга;
• сбор обратной связи от клиентов о функционале и требуемых улучшений по функционалу;
• проведение демонстрации продукта потенциальному клиенту;
• помощь в поиске и устранении неполадок с системой отделу тестирования;
• взаимодействие с отделом продаж;
• взаимодействие с юридическим отделом;
• взаимодействие с отделом разработки продукта.

Мы ожидаем (требования):

• Опыт работы от 1 года на позиции саппорта;
• Умение работать с S2S-postback и другими моделями интеграции;
• Знание принципов работы систем трекинга и TDS, умение работать с ними (Binom, Keitaro, AdsBridge, Redtrack, Zeustrack и т.д.);
• Знание основ HTTP, таких как GET и POST запросы, делегирование и управление доменами, настройка ресурсных записей, настройка хостинга и виртуальных сервера;
• Умение работать с таск-трекерами (Jira, Yougile, Trello, Asana и и т.д.);
• Высокая обучаемость;
• Системное мышление и аналитический склад ума;
• Внимательность, исполнительность, аккуратность, усидчивость, педантичность и здоровый перфекционизм;
• Понимание рынка digital-рекламы, желательно знание различных маркетинговых метрик;
• Хорошие коммуникативные навыки, умение ясно формулировать свои мысли, грамотная письменная и устная речь;
• Налаживание отношений и условий работы;
• Умение простыми словами объяснять сложные вещи так, чтобы после ответов у клиента не возникало еще больше вопросов;
• Навыки тайм-менеджмента;
• Умение видеть причинно-следственные связи и находить истинную причину проблемы;
• Способность генерировать идеи и находить нестандартные решения;
• Умение организовать участников процесса;
• Стрессоустойчивость;
• Позитивная жизненная позиция;
• Разговорный английский язык

Будет плюсом:

• Знание арбитражного рынка: модели оплаты, вертикали и их особенности;
• Собственный опыт привлечения трафика на офферы партнерских программ, различные флоу привлечения трафика;
• Грамотный разговорный английский;
• Опыт тестирования, работа с Postman;
• Опыт ведения переговоров на любом уровне

Условия:

• Удаленная работа работа 5 дней в неделю
• Карьерный рост
• Условия по заработной плате обсуждаются индивидуально;
• Корпоративный английский;
• Внутреннее и внешнее обучение