Специалист по работе с отзывами

В отделе клиентского сервиса сети медицинских центров XXI век открыта вакансия Специалиста.

Обязанности:

• Активные коммуникации с клиентами - разбор жалоб, обратная связь клиентам по итогу разбора;
• Поиск решений в конфликтных ситуациях;
• Получение обратной связи от клиентов: опросы по телефону, проведение глубинных интервью;
• Ведение аналитики: выявление повторяющихся ситуаций, предоставление информации руководителям подразделений.

Требования:

• Аналитический склад ума: ты умеешь складывать разную информацию в цельную картинку;
• Готовность к общению с людьми: ты умеешь слышать за эмоциями суть, в процессе общения с тобой люди чувствуют себя комфортно, желателен опыт общения с клиентами в острых ситуациях.
• Психологическое или психотерапевтическое образование будет преимуществом.
• Знание офисных программ на уровне уверенного пользователя: сводные таблицы – твой любимый инструмент, твои презентации понятны для любой аудитории.

Условия:

• График работы 5/2, после испытательного срока гибридный формат "офис-дом"
• Заработная плата сказалдывается из оклада, ежемесячной премии и ежеквартальной премии;
• Бесплатные обеды в офисе;
• Скидка на медицинские услуги, включая стоматологию, до 85% для сотрудника и его родственников;
• Дружный молодой коллектив;
• Возможность профессионального и карьерного роста.