Барочная улица 8
Обязанности:
Вакансия: Куратор в стоматологическую клинику
О компании:
Мы — современная стоматологическая клиника, где забота о пациентах и их доверие к нам — наша главная ценность. Мы ищем профессионального куратора, который поможет нашим пациентам пройти весь путь лечения с максимальным комфортом и вниманием.
Результаты работы куратора:
• Повышение конверсии в начало лечения и санацию
• Увеличение средней стоимости лечения (среднего чека)
• Рост суммы авансов и контроль дебиторской задолженности
• Высокий уровень удовлетворенности пациентов (NPS)
Основные обязанности куратора:
Первичное знакомство с пациентом:
• Встречает пациента, объясняет свою роль и помогает заполнить документацию.
• Выясняет потребности пациента и предварительно знакомит его с клиникой и врачом.
• Не выбирает план лечения с пациентом — это решение принимается совместно с доктором.
На консультации:
• Сопровождает пациента к доктору, представляет их друг другу.
• Внимательно слушает консультацию, фиксирует свои наблюдения.
• Помогает доктору с уточняющей информацией (например, по формам оплаты).
• Записывает пациента на презентацию плана лечения, получает обратную связь и сопровождает пациента.
Постконсультационная поддержка:
• Формирует удобную подачу комплексного плана лечения.
• Аргументированно объясняет пациенту стоимость и смысл каждого этапа лечения.
• Обсуждает финансовые аспекты плана лечения, предлагает возможные скидки, оформляет рассрочку и принимает предоплату.
• Ведет переговоры с пациентом о принятии решения и, при необходимости, организует дальнейший контакт.
• При получении согласия пациента записывает на первые приемы.
Сопровождение пациента в процессе лечения:
• Контролирует соблюдение сроков плана лечения и записывает на приемы.
• При необходимости информирует лечащего врача о задержках в подготовительной санации.
• Отслеживает своевременность авансов и оплат со стороны пациента.
• Ведет все данные в таблице и CRM.
• Организует приглашения на профосмотры по окончанию лечения.
Условия работы:
• Оплата: 1 000 руб. за выход на смену + 4% от реализованных планов лечения.
Что мы предлагаем:
• Дружный коллектив, поддержка опытных специалистов.
• Возможность развития и повышения профессиональных навыков.
• Современные инструменты для удобной работы с пациентами.
Если вы заботитесь о пациентах, умеете устанавливать доверительные отношения и хотите стать частью команды клиники, которая стремится к совершенству, ждем ваше резюме!
