от 600 до 1000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Поддержка действующих клиентов по возникающим вопросам;
- анализ клиентской активности, составление отчетов;
- участие в решении спорных ситуаций, претензий;
- оценка удовлетворенности клиентов, сбор обратной связи;
- сбор информации от клиентов по необходимости предоставления сервиса в определенных странах;
- принятие решений по проведению конференц-коллов с клиентами по кросс-продажам, техническим вопросам и т.д. с привлечением коллег из соответствующих отделов;
- составление плана и графика коммуникации с клиентами;
- внесение данных о ходе коммуникаций с клиентами в CRM систему.
Требования:
- Коммуникабельность и умение выстраивать диалог;
- грамотная устная и письменная речь;
- стрессоустойчивость;
- умение работать в режиме многозадачности;умение работать в команде;
- умение вести переговоры;
- знание английского языка от В2;
- внимательность;
- хорошая память;
- эмпатия;
- опыт работы с корпоративными клиентами от 1 года (прямые продажи, сопровождение);
- опыт работы в банках, платежных системах будет преимуществом;
- умение пользоваться ПК (отчеты в Excel, навыки работы в Microsoft Word и иными текстовыми редакторами);
- приветствуются навыки работы с графическими и видео редакторами
Условия:
- возможность удаленного формата работы из любой точки мира;
- график работы 5/2
- обучение от компании;
- премии по kpi.
