Оператор технической поддержки

Мы предлагаем:

• Работу в московской IT-компании с возможностью обучения и карьерного роста.
• Сдельную "белую" заработную плату 40000р - 45000р.
  До перехода на сдельную оплату труда (период обучения) ЗП составляет 40 000р. 45000 р. после периода обучения(обычно 1 месяц)
• Выплаты без задержек 2 раза в месяц.
• График работы – 2/2 на старте проекта и 1/3 или также 2/2 после 2-3 месяцев. (На время обучения только 2/2 с 10 до 22 (мск))
  Совмещение не рассматривается.
• Полностью удаленная работа. Не нужно ездить в офис, соблюдать дресс-код, тратить деньги и время на проезд.
• Оформление по ТК РФ. Официальное оформление и заработная плата.
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней), оплачиваемый больничный.
• Карьерный рост (возможность работать на разнообразных IT проектах, профессиональный и финансовый рост).
• Обучение. В команде есть менеджер по обучению, сопровождающий кандидата на протяжении всего испытательного периода. Также имеются мультимедийные материалы для самостоятельного обучения.
• Молодой, дружный коллектив, средний возраст сотрудников - 26 лет.
• Адекватное руководство.
• Отсрочка от службы в ВС (для военнообязанных), IT-ипотека. Компания входит в Реестр аккредитованных IT-организаций Мин.цифры.
• Продвинутая система мотивации - возможность влиять на свой доход.
• Филиалы и Заказчики по всей России (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск и др.).
• Возможность самореализации. Любая инициатива приветствуется.

Обязанности:

• Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по телефону, почте и чату. 1-2 линия технической поддержки внутренних сотрудников.
• Телефонное общение преобладает, 70% обращений поступает по телефонии (Avaya), 30% по чату и почте. Необходимо умение корректно общаться и желание помочь коллеге.
• Решение инцидентов посредством удалённого администрирования, установка и настройка программного обеспечения (Windows), диагностика ПК, настройка сетевых подключений, настройка оборудования (МФУ, телефон, кассовое оборудование), технические консультации (имеются инструкции и обучение).
• Фиксация сбоев при работе в корпоративном рабочем ПО (MS Office, SAP-системы, внутренние порталы, системы мониторинга, самописное ПО, корпоративные бизнес-системы и др.)
• Проведение первичной диагностики, решение проблемы (по имеющимся инструкциям).
• Эскалация заявок соответствующим подразделениям на 2-й и 3-й уровень поддержки.
• Закрытие заявок в соответствии с внутренними инструкциями и регламентом.

Требования:

• Огромное желание обучаться новому и развиваться в IT. Готовность к интенсивной работе с постоянной загруженностью.
• Опытный пользователь ПК (ОС Windows), наличие компьютерной грамотности.
• Готовность к изучению большого кол-ва новой технической информации по анализу и решению IT-сбоев.
• В приоритете, но не обязателен, опыт работы в тех. поддержке или колл-центре.
• Умение работать с периферийными устройствами (принтеры, МФУ, мониторы, кассовая техника, переносные уст-ва и т.п.)
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, ответственность, порядочность.
• Стабильное проводное интернет-соединение, персональный ПК (̲н̲е̲ ̲н̲о̲у̲т̲б̲у̲к̲). Желательно 2 монитора.
• Остальному научим.
• Испытательный срок и обучение до 3 месяцев.
• Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь.