Специалист службы поддержки (со знанием английского языка)

Яндекс Путешествия помогают людям находить и покупать билеты на самолёт, поезд или автобус, а также бронировать отели по всему миру. Мы помогаем пользователям Путешествий решать любые проблемы с сервисом — от покупки билетов до отмены брони, а также отвечать на вопросы в чате и по телефону. Ищем приветливого и внимательного специалиста со знанием английского языка, который будет погружать пользователей во все тонкости Путешествий. Работать предстоит в ночное время.

Какие задачи вас ждут:

• отвечать на обращения пользователей в чатах и по телефону;
• общаться с клиентами и партнёрами сервиса (без продаж);
• находить решения даже в сложных и нестандартных ситуациях;
• работать в связке с коллегами из других команд: кураторами, наставниками, модераторами и другими.

Мы ждём, что вы:

• грамотно говорите и пишете на русском языке;
• уверенно говорите на английском языке и знаете его не ниже уровня B2;
• запоминаете большие объёмы информации, быстро вникаете в суть дела и не боитесь задавать вопросы;
• умеете поддерживать разговор и подстраиваться под настроение собеседника;
• сможете установить программы без дополнительной помощи и устранять технические неполадки по инструкции;
• готовы учиться и узнавать новое;
• опыт работы в колл-центре будет преимуществом.

Для работы потребуются:

• компьютер с операционной системой Windows 7 и выше или macOS версии 10.15 и выше​, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;
• стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с​, пинг до 50 мс;
• хорошая проводная гарнитура​;
• тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать​.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, полную занятость;
• удалённую работу и гибкий график — 5/2 с плавающими выходными и сменами на выбор: с 09:00 до 18:00 или с 13:00 до 22:00 (по московскому времени);
• стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — 38 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Возможна премия до 20% и доплата за ночные часы;
• возможности роста и развития;
• оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом — с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (по московскому времени);
• оплату больничных и отпусков;
• онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы);
• компенсацию затрат на интернет. Бесплатную IP-телефонию;
• скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.