Специалист технической поддержки (Saas/B2B)

Дата размещения вакансии: 24.11.2024
Работодатель: Цифровая ипотека
Уровень зарплаты:
от 65000 до 75000 RUR
Город:
Нижний Новгород
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Dvizh — это SaaS-платформа для автоматизации сделок с недвижимостью. ДВИЖ помогает дистанционно бронировать квартиры, одобрять ипотеку, открывать необходимые для покупки счета, покупать страховку и работать с Росреестром онлайн. В конечном счете, функционал позволяет закрывать сделки до 3х раз быстрее, на 50% дешевле, и дает покупателю новый уровень сервиса.

В поисках коллеги, который будет помогать нашим клиентам в решении вопросов, возникающих при работе с облачным сервисом. Иногда нужно писать письма, переводить запросы на следующую линию, когда область вопроса выходит за рамки ответственности.

Что будем делать:

Служба поддержки Движа – душа и сердце нашего сервиса. Именно туда мы сейчас ищем коллегу, который поможет нам еще лучше заботиться о наших клиентах.

Что будем делать:

  • Управлять настройками платформы в интерфейсе администратора, реагируя на просьбы клиентов и на информацию от партнеров компании;
  • Помогать клиентам на всех шагах работы с нашим продуктом, подсказывать оптимальные пути решения их задач;
  • Выделять ситуации, выходящие за рамки нормальной работы сервиса, и передавать их на рассмотрение ответственным отделам;
  • Информировать клиентов о важных событиях;

Мы ищем человека, который:

  • имеет опыт работы в качестве сотрудника службы поддержки первой линии;
  • хорошо владеет Microsoft Excel, умеет быстро работать с табличными данными, писать формулы с условиями;
  • имеет аналитический склад ума;
  • ответственен и пунктуален;
  • грамотно говорит и пишет;
  • дружелюбен и позитивен;

Для работы вам понадобится:

  • ноутбук или стационарный компьютер;
  • стабильный, быстрый интернет;
  • отсутствие "стоп факторов", например, грудные дети, учеба, или Вы - человек, не умеющий соблюдать договоренности :)

Условия работы:

  • Удаленный график работы 5/2 с 09.00-18.00 по московскому часовому поясу.
  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • Денежная компенсация - фиксированная оплата труда 65 000 - 75 000 net (на руки);
  • Оплачиваемые больничные и отпуска 100%
  • Работа без бюрократии и формализма;
  • Адекватные и лояльные ребята в команде, открытые к разумным экспериментам;
  • Мощные возможности роста: вы можете стать аналитиком, product owner'ом, QA-специалистом или аккаунт-менеджер.