улица Марата 69-71
Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров.
Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха).
Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами.
Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому сейчас мы ищем к себе в команду Руководителя отдела качества!
Задачи, которыми предстоит заниматься:
- Участие в формировании отдела качества и выстраивание процессов внутри;
- Разработка регламентов, стандартов и процедур для контроля качества, их оптимизация и совершенствование;
-
Проведение мероприятий, внесение предложений для повышения качества обслуживания клиентов;
-
Непрерывный аудит качества клиентского сервиса (проверка чатов, звонков, других взаимодействий с клиентом);
-
Ведение процессов по работе с обратной связью от клиентов, аналитика и внедрение улучшений на основе голоса клиента;
-
Фиксация, оценка по внутренним стандартам и анализ ошибок;
-
Проведение обучающих встреч и вебинаров по правилам общения в чатах и по телефону;
-
Доработка стандартов общения с клиентами.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы руководителем отдела качества или ведущим менеджером по качеству от 1 года;
- Желательно профильное высшее образование: управление качеством\филология;
- Опыт работы с претензиями и рекламациями;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Владение Excel или Google Docs.
Мы готовы предложить:
- Не только работу в успешной IT компании, а драйвовую команду единомышленников, влюбленных в свое дело;
- График работы очно 5/2 с;
- Комфортный офис (пешая доступность от метро);
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Статус аккредитованной IT-компании;
- Оплачиваемый выходной в День рождения;
- Заботу о здоровье: полис ДМС.
