Оператор заявок в Okdesk

Обязанности:

• Прием входящих обращений-заявок от арендаторов по телефону, по электронной почте, личный кабинет и через систему ОКДеск, внесение полученной информации в программу ОКДеск;
• Проверка полноты и корректности заполнения данных в заявках, уточнение деталей у арендатора при необходимости;
• Отслеживание статуса заявок и контроль сроков исполнения. Напоминание исполнителям при превышении установленных сроков; эскалация заявок, если проблема требует дополнительного внимания руководства;
• Контроль за корреспонденцией внутри заявок между арендатором и исполнителем, загрузка документов, касающихся заявки, получение обратной связи от клиента, согласование стоимости работ с клиентом;
• Подготовка отчетов по всем видам заявок от подразделений/объектов;
• Ежедневное информирование руководителя о просроченных заявках и текущих проблемах;
• Взаимодействие со смежными подразделениями и сторонними исполнителями/подрядчиками в пределах компетенции;
• Администрирование системы ОКДеск: регистрация новых пользователей, присваивание адрес объекта к арендатору, обновление данных пользователей, взаимодействие с технической поддержкой системы для решения вопросов;

Требования:

• можно без опыта;

• грамотная устная и письменная речь; ПК - опытный пользователь (MS Office, Outlook);

• навыки работы в системе электронного документооборота;

• знание основ делового этикета, правил деловой переписки и делопроизводства.

Условия:

• офис в 1 минуте от метро Спортивная;
• график работы с 09.00 до 18.00;
• трудоустройство по ТК;
• испытательный срок 3 мес;
• ДМС после испытательного срока;
• зарплата 60 000 на руки (68 966 руб гросс);
• премия.