Руководитель контакт-центра/колл-центра

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы контактного центра с оказанием высокого уровня сервиса;
• Работа с персоналом: набор, обучение, адаптация сотрудников, координация;
• Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества обслуживания и минимизации жалоб, составление алгоритмов работы контакт-центра;
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества работы контакт-центра;
• Ведение аналитики и составление отчетов;
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок);
• Участие в разработке и внедрении системы мотивации персонала.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы руководителем регистратуры/контакт-центра/колл-центра;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Желание развиваться;
• Дисциплинированность, ответственность, клиентоориентированность;
• Опыт работы в ветеринарии или медицине будет являться преимуществом.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Амбициозные задачи, возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Работа в современном госпитале рядом с Москва-Сити;
• ДМС для личных питомцев;
• Поддержка руководства.