Руководитель проектов технической поддержки IT

Дата размещения вакансии: 12.11.2024
Работодатель: Крафт-Толк
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Орел
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

О компании

CraftTalk – вендор, российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ).

Программная пплатформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Состоит из нескольких компонентов: Платформа, база знаний, чат-бот с ИИ, рабочее место оператора/супервайзера/администратора, модуль мониторинга и статистики. Компоненты могут использоваться как вместе так и отдельно. Компания CraftTalk является аккредитованной ИТ компанией, участником проекта Сколково, участником государственных и региональных программ, направленных на развитие отечественных цифровых решений. Программная платформа CraftTalk внесена в реестр Российского ПО.

Что делает компания

Разрабатывает платформу, где в единый интерфейс собираются сообщения с различных каналов и передаются на обработку операторам, у операторов есть База Знаний, так же им помогает искусственный интеллект. Занимается внедрением и поддержкой программной платформы у Заказчиков.

Кто заказчики

Нашим продуктом пользуются крупнейшие компании России, такие как Почта России, Ингосстрах, Согласие, Лаборатория Касперского, БКС, банки в России и СНГ. Наша компания является выпускником программы Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и Startupbootcamp, участником программы Microsoft for Startups, а также призером конкурса стартапов Finopolis.

Чем предстоит заниматься

  • Обеспечение процесса решения задач технической поддержки по закрепленным клиентам:
  • Контроль корректности заведения задач клиентами, помощь в формулировке и сборе данных.
  • Первичный анализ и распределение задач на технических специалистов
  • Контроль выполнения задач другими подразделениями компании
  • Контроль исполнения сроков SLA по задачам клиентов и партнеров
  • Проведение онлайн и оффлайн встреч и переговоров с клиентами и партнерами для решения проблем, возникающих у клиентов и партнеров при эксплуатации платформы CraftTalk.
  • Формализация и согласование требований к работе платформы CraftTalk при возникновении неисправностей, при изменении требований с представителями клиентов и партнеров.
  • Подготовка отчетных документов для клиентов и партнеров по результатам работы за отёчные периоды.

Что ожидаем от кандидата

  • Опыт работы с технологиями Agile, Scrum, PMI
  • Работа с инструментами Youtrack, Jira, MS project (приветствуется)
  • Хорошие управленческие навыки
  • программных систем, разработки ПО
  • Способность грамотного и логично
  • Знание общих принципов построения го изложения информации, умения доступно излагать мысли, аналитические способности
  • Приветствуется знание языков программирования javascript, REACT (база), python.
  • Приветствуется умение работы с лог файлами, базовые знания Linux, REST API, SOAP, принципов сетевого взаимодействия.
  • Приветствуется ввысшее/среднее техническое образование.

Что предлагаем

  • Оформление по ТК РФ;

  • Выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК времени;

  • Нашим сотрудникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые аккредитованным IT-компаний;

  • Реальные перспективы развития и ресурсы для реализации твоего потенциала;

  • У нас дружный коллектив и позитивная развивающая атмосфера. Мы предлагаем нашим сотрудникам возможности роста и развития, работы с последними технологиями, высокими нагрузками, машинным обучением.

Работа удалённо или офис в г. Орел