Специалист информационно-сервисной поддержки операторов связи (B2O)

Дата размещения вакансии: 07.11.2024
Работодатель: Ростелеком Контакт-центр
Уровень зарплаты:
от 50000 до 50000 RUR
Город:
Липецк
улица Плеханова 5
Требуемый опыт работы:
не требуется

Уважаемые соискатели! Мы ищем сервис-менеджера в нашу команду. Наши клиенты - телеком-компании и операторы связи. Подробнее о сегменте B2O вы можете узнать на официальном сайте группы компаний Ростелеком, там представлен полный перечень услуг, который мы оказываем операторам

Обязанности:

  • оповещение клиентов о плановых и аварийных работах на сети РТК;

  • осуществление информационно-справочного и сервисного обслуживания клиентов (крупные Телеком - компании российского и зарубежного рынка);

  • контроль хода решения обращений (90% обращений через почту);

  • участие в разработке и внедрении мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг (не продажи, только сервисное обслуживание).

Требования:

  • навыки ведения переговоров, умение работать с клиентами;
  • знание программ Microsoft Office (Word, Outlook, Excel);
  • развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности;
  • дополнительным преимуществом будет знание английского языка и/или знание основ технологий связи и передачи данных (не обязательно, но приветствуется).

Условия:

  • оформление по ГПХ;
  • график 5/2, с 9.00 до 18.00, после прохождения испытательного срока переход на гибридный график (удаленка/офис);
  • обучение, работа в стабильной крупной компании с ведущими российскими и зарубежными телеком-компаниями;
  • возможность профессионального и карьерного развития, перевод в штат при наличии вакансий.