Менеджер проектов по развитию бизнес-процессов и клиентскому опыту

Дата размещения вакансии: 07.11.2024
Работодатель: Ростелеком - Центры обработки данных
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Ленинградский проспект 35с1
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Команда по корпоративному развитию расширяется и ищет опытных специалистов, которые помогут лидировать клиентоориентированную трансформацию операционной модели компании.

Фокусные задачи – построение и внедрение системы клиентоориентированного совершенствования бизнес процессов и функциональной модели компании, создание и продвижение идеологии внутренних клиентов и сервисов, совершенствование опыта внешних клиентов.

Обязанности:

В части совершенствования бизнес процессов компании:

  • Анализ ключевых сквозных бизнес процессов компании (шаги, функции, ресурсы, системы) в том числе через призму Lean менеджмента;
  • Определение внутренних клиентов и анализ их удовлетворенности;
  • Выявление «потерь» в процессах и на стыках процессов;
  • Формирование рекомендаций по оптимизации процессов, гармонизации функций и ресурсов, оценка потенциального эффекта от оптимизации;
  • Проведение рабочих встреч (в том числе в формате Кайдзен сессий) по генерации идей;
  • Формирование целевых процессов (в т.ч. картирование и подготовка ВНД по некоторым процессам).

В части клиентского пути:

  • Анализ текущих клиентских путей приоритетных сегментов;
  • Анализ особенностей клиентских путей конкурентов;
  • Формирование рекомендаций по целевому клиентскому пути;
  • Дизайн элементов клиентского пути совместно с продуктовым офисом и сегментами.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
  • Знание Английского языка – уверенное устное владение (Intermediate и выше) и свободное чтение зарубежных ресурсов по бизнес тематике;
  • Понимание сквозного процессного подхода к построению операционных моделей;
  • Навыки оптимизации процессов, в т.ч. по методологии Lean менеджмент (не обязательно Six Sigma);
  • Навыки структурированного подхода к решению проблем (построение логических деревьев, формирование гипотез);
  • Навыки быстрого поиска информации в сети интернет (особенности поисковиков, специальные поисковые запросы);
  • Опыт работы с ВНД по процессам;
  • Навыки создания презентаций (дизайн слайдов, принципы изложение информации на слайдах, сторителлинг);
  • Умение вести коммуникацию с несколькими стейкхолдерами в рамках одного или нескольких проектов;
  • Навыки структурированного общения;
  • Предпринимательский дух;
  • Умение работать в команде, про-активность в работе;
  • Внимательность к деталям, организованность.

Условия:

  • Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
  • Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
  • Гибридный формат работы (офис/удаленка);
  • График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
  • Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
  • Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).