Руководитель отдела развития франчайзинга

Обязанности:

• Координация и контроль работы команды: распределение задач между сотрудниками, обеспечение выполнения поставленных задач в срок.
• Контроль качества обслуживания: внедрение и контроль стандартов качества, мониторинг клиентского опыта, сбор обратной связи.
• Решение сложных запросов и эскалаций: взаимодействие с клиентами по наиболее сложным вопросам, требующим особого внимания и компетентности.
• Анализ показателей производительности: оценка ключевых показателей эффективности (KPI) команды и отдельных сотрудников, внедрение улучшений.
• Обучение и развитие персонала: проведение тренингов, повышение квалификации сотрудников, поддержка карьерного роста.

Требования:

• Опыт работы в поддержке или сопровождении: желателен опыт в аналогичной должности от 2-3 лет, особенно в клиентском сервисе или технической поддержке.
• Высшее образование: желательно профильное образование (например, в области информационных технологий, управления или бизнеса), но часто важнее профессиональные навыки и достижения.
• Знание специальных инструментов и технологий: навыки работы с CRM-системами, средствами анализа данных, а также знание специфики отраслевых стандартов обслуживания.
• Организационные способности: умение эффективно распределять задачи и ресурсы, планировать работу группы и достигать поставленных целей в срок.
• Стрессоустойчивость: способность сохранять самообладание и продуктивность в условиях высокого стресса и нагрузки.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ (оформление в ЛУКОЙЛ-Интер-Кард).
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28+3 дня.
• ДМС (добровольное медицинское страхование).
• Годовая премия по результатам работы.
• Офисный формат работы.