Младший специалист по антифрод-сопровождению

Дата размещения вакансии: 08.11.2024
Работодатель: Т-Банк
Уровень зарплаты:
от 52000 RUR
Город:
Ростов-на-Дону
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Мы в поиске внимательных специалистов, готовых осуществлять прием звонков от клиентов с целью предотвращения мошенничества.

Вам предстоит заниматься проверкой подозрительных операций, выявлять мошенничество по отношению к клиенту или банку, связываться с клиентами, чтобы разобраться в ситуации и принять правильное решение.

Мы предлагаем

  • Средний доход от 52 000 ₽: оклад + ежемесячная премия.
  • Полностью удаленный формат работы.
  • График 5/2 с утренними и вечерними сменами по 9 и 12 часов. Выходные плавающие.
  • Оформление по ТК РФ.
  • ДМС со стоматологией и телемедициной, страхование жизни, частичная компенсация расходов на спорт.
  • Возможности для непрерывного развития и карьерного роста: проводим регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы по soft skills.

Почему стоит выбрать именно нас

  • Добросервис — онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам и вопросам по ЗОЖ.
  • Геймификация с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
  • Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.

Чем предстоит заниматься

  • Обслуживать и поддерживать клиентов (юридических лиц) по всем доступным каналам связи (чат/звонок/почта).
  • Оперативно реагировать и принимать необходимые меры для предотвращения мошеннической деятельности и подозрительных списаний.
  • Разбираться в деятельности клиента, в поведенческих особенностях и анализировать ответы клиента с целью выяснений деталей мошенничества.
  • Работать с претензиями, возражениями клиентов при проверке и оспаривании операций.
  • Проактивно решать клиентские вопросы, согласно стандартам и ценностям компании.

Кого мы ищем

  • У вас есть опыт в обслуживании или сопровождении клиентов от 6 месяцев.
  • Понимаете специфику работы с юр. лицами.
  • Умеете взаимодействовать с претензионными/эмоциональными клиентами, вести переговоры и договариваться, отстаивать позицию компании и доносить аргументы.
  • У вас есть ПК/ноутбук, стабильный интернет и гарнитура для работы.
  • Будет преимуществом, если у вас есть опыт работы с клиентами, столкнувшимися с мошенничеством.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!