Инженер технической поддержки (L3)

Дата размещения вакансии: 08.11.2024
Работодатель: ЛАЙФСТРИМ
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Владивосток
Комсомольская улица 1
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Мы разрабатываем и эксплуатируем ОТТ платформу для интерактивного телевидения и онлайн кинотеатров. Нами уже запущены и успешно работают такие сервисы, как “Смотрёшка” , “МТС ТВ Беларусь”, “Акадо ТВ” и другие. У нас всегда много интересных задач, а наши сервисы постоянно обрабатывают десятки тысяч пользовательских запросов в секунду.

Мы в поисках инженера в службу технической поддержки. Вы будете контролировать работу наших систем, и от вас будет зависеть насколько оперативно мы сможем совместными усилиями устранить возникшую неисправность. Если вы любите всё чинить, и вам не спокойно, когда перед вами горят красные лампочки приходите к нам! Будет интересно.

Обязанности:

  • Обеспечение работы технической поддержки 3-ого и 4-ого уровня (B2B сегмент):

Работа по заявкам в системе поддержки клиентов;

Оперативное решение технических проблем самостоятельно или путём эскалации;

Информирование клиентов о ходе решения запросов;

Мониторинг и анализ работы нашей инфраструктуры.

  • Поддержка инфраструктуры используемых решений;
  • Развертывание частей аппаратного и программного комплекса.

Требования:

  • Опыт администрирования Linux;
  • Понимание протоколов стека TCP/IP: адресация, маршрутизация, мультикаст, TCP, UDP и т.д;
  • Опыт работы с системой мониторинга (Zabbix/Grafana и т.п.) и понимание её принципов работы в ИТ-инфраструктуре;
  • Умение работать с cистемами поддержки пользователей (Redmine/HP Service Desk/Jira и т.п.);
  • Опыт ведения технической документации;
  • Навык работы с командной строкой.

Будет большим плюсом:

  • Навык написания скриптов (sh/bash, python и т.д.).

Условия:

  • Команда единомышленников, которые любят сложные задачи и увлечены своим делом;
  • Сменный график (4/2, дневные смены);
  • ДМС со стоматологией после испытательного срока;
  • Офис в г. Владивосток (кандидатам из других регионов поможем с переездом).
  • Официальное оформление по ТК РФ.