Менеджер по работе с рекламациями

Monochrome - единственный бренд в стране, который занимается разработкой собственного типа трикотажного полотна, прописывая в спецификациях к техническому заданию для крупнейших в мире заводов-изготовителей ткани все необходимые параметры, совокупность которых и сказывается на восприятии конечного продукта.

Все изделия Monochrome производятся на собственной одноименной мануфактуре. Наше оборудование, высококвалифицированный персонал и благоприятные условия труда обеспечивают нам тот уровень качества пошива, который мы с большой гордостью демонстрируем на Российском рынке и далеко за его пределами.

Сейчас мы в поиске Менеджера по рекламациям.

Обязанности:

• Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов;
• Работа в программе 1С, и Битрикс24;
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения;
• Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний;
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Инициализация и контроль возврата денежных средств клиентам;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.

Требования:

• Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен;
• Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки;
• Навыки телефонного этикета и презентации;
• Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• Знание закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

Условия:

• офис в г. Зеленоград, технопарк Элма
• Интересная работа в стабильно развивающейся компании;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оформление в соответствии с ТК РФ (отпуска, больничные);
• Корпоративное питание;
• Перспективы профессионального развития и карьерного роста;
• Дружный коллектив;
• Чай/кофе в течение дня за счет компании;
• Корпоративные мероприятия;
• Материальная помощь в значимых событиях.