Руководитель отдела автоматизации

Обязанности:

• ведение проектов по автоматизации кафе, ресторанов на ПО "iiko"
• руководство отделом технической поддержки (Обучение сотрудников, собеседования, тестирование)
• Консультативная поддержка клиентов/ Настройка оборудования‚ программ, устранение неполадок.
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям
• Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов
• Эскалация обращений согласно принятым правилам
• Отчетность
• Участие в формировании базы знаний по инцидентам
• Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями.

Требования:

• Обязательно знание ПО iiko
• Отличное знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft, умение работать с основными офисными приложениями
• Опыт системного администрирования: настройка компьютеров‚ принтеров‚ установка программ‚ настройка сетевого окружения
• Понимание принципов работы локальной и глобальной компьютерных сетей
• Знание и опыт поддержки кассового оборудования Back- и Front-office
• Опыт работы в сервис-центре или поддержке в сфере HoReCa, или Retail, или Banking
• Опыт работы с товароучетными и бухгалтерскими программами: 1С Бухгалтерия‚ 1С Управление Торговлей‚ R-Keeper‚ АСТОР‚ iiko или др.
• Понимание принципов оперативного‚ бухгалтерского учета и торговли
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со «сложными» клиентами
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу
• Внимательность, пунктуальность, аккуратность и ответственность.

• Опыт работы на проектах по автоматизации бизнеса
• Быстрая обучаемость

Условия:

• Ненормированный рабочий день
• Официальное трудоустройство
• Работа в центре города, пл.Лядова