Специалист фрод-мониторинга по работе с обращениями

Дата размещения вакансии: 09.11.2024
Работодатель: Ozon
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Воронеж
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Ozon Банк — это команда крутых профессионалов, которые делают финансы удобными и доступными для всех! Мы не просто банк, мы — помощники в мире финансов. Наши продукты, такие как Ozon Карта, помогают экономить и прокачивать бизнес. Работа у нас — это свобода действий, поддержка и постоянное развитие.

мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство с первого дня — все по-честному!
  • Работа из дома, так что забудь про пробки и офисную суету;
  • Гибкий график: 2\2 начало смены назначается руководителем в интервале с 6.00 до 13:00 по МСК;
  • Впечатляющая зарплата, которая заставит твой банковский счет улыбаться;
  • ДМС со стоматологией и психологом — заботимся о твоем здоровье с первого дня;
  • Куча возможностей для роста и прокачки навыков (НЛП-коммуникации, тренинги по психологии влияния, навыки по выводу жертв мошенничества из состояния внушения);
  • Стабильность и безопасность, открытость к новым идеям и гибкие процессы.

вам предстоит:

  • Обрабатывать запросы по подозрительным операциям в рамках финансовых продуктов (банковских карт, рассрочки и т.д.);
  • Коммуницировать с клиентом в телефонном звонке, чате для сбора всей информации по фрод-инцидентам, жалобам клиентов;
  • Фиксировать мошенничество во внутренних системах Банка.

мы ожидаем:

  • Грамотную устную и письменную речь;
  • Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​;
  • Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций​;
  • Умеете работать с большим объёмом информации;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Умение вести диалог грамотно и вежливо;
  • Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов.

Будет преимуществом:

  • Опыт в сфере фрод-мониторинга, противодействия мошенничеству, опыт в КЦ (Тинькофф, Сбербанк, Альфа-Банк);
  • Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков (контакт-центр банка, андеррайтинг, финансовые сервисы);

Если ты готов стать частью нашей команды и делать мир финансов лучше, ждем твое резюме!