Специалист фрод-мониторинга по работе с обращениями

Ozon Банк — это команда крутых профессионалов, которые делают финансы удобными и доступными для всех! Мы не просто банк, мы — помощники в мире финансов. Наши продукты, такие как Ozon Карта, помогают экономить и прокачивать бизнес. Работа у нас — это свобода действий, поддержка и постоянное развитие.

мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня — все по-честному!
• Работа из дома, так что забудь про пробки и офисную суету;
• Гибкий график: 2\2 начало смены назначается руководителем в интервале с 6.00 до 13:00 по МСК;
• Впечатляющая зарплата, которая заставит твой банковский счет улыбаться;
• ДМС со стоматологией и психологом — заботимся о твоем здоровье с первого дня;
• Куча возможностей для роста и прокачки навыков (НЛП-коммуникации, тренинги по психологии влияния, навыки по выводу жертв мошенничества из состояния внушения);
• Стабильность и безопасность, открытость к новым идеям и гибкие процессы.

вам предстоит:

• Обрабатывать запросы по подозрительным операциям в рамках финансовых продуктов (банковских карт, рассрочки и т.д.);
• Коммуницировать с клиентом в телефонном звонке, чате для сбора всей информации по фрод-инцидентам, жалобам клиентов;
• Фиксировать мошенничество во внутренних системах Банка.

мы ожидаем:

• Грамотную устную и письменную речь;
• Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​;
• Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций​;
• Умеете работать с большим объёмом информации;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Умение вести диалог грамотно и вежливо;
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов.

Будет преимуществом:

• Опыт в сфере фрод-мониторинга, противодействия мошенничеству, опыт в КЦ (Тинькофф, Сбербанк, Альфа-Банк);
• Опыт работы коммуникации с клиентом с помощью входящих\ исходящих звонков (контакт-центр банка, андеррайтинг, финансовые сервисы);

Если ты готов стать частью нашей команды и делать мир финансов лучше, ждем твое резюме!