Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 19.11.2024
Работодатель: DODO BRANDS (Dodo Pizza, Drinkit)
Уровень зарплаты:
от 40000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Мы, Dodo Brands, создаём и развиваем технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё мы развиваем кофейни Дринкит!

22 страны в Европе, Африке, Азии, 1000+ точек и больше 40 000 сотрудников. И это только за 13 лет работы. Мы уже успели стать самой быстрорастущей пицца сетью в мире, а ещё нас называют самыми инновационными. Почему?

Мы строим не просто пиццерии и кофейни — каждый процесс пронизан технологиями. У нас есть целое подразделение, Dodo Engineering, из 250+ разработчиков, которое развивает нашу собственную IT-платформу Dodo IS, чтобы клиентам было удобно заказывать, а пиццерии и кофейни были умными и выводили бизнес на новый уровень качества.

Наша компания основана на принципах радикальной открытости и доверия. В Dodo Brands каждый становится предпринимателем в рамках своей роли и может по-настоящему творить и менять. Открытость помогает нам развивать долгосрочные партнёрские отношения с клиентами, сотрудниками и франчайзи, основанные на взаимном доверии и принципе win-win.

Кого мы ищем?

Мы ищем в команду специалиста технической поддержки, готового прийти на помощь нашим партнерам по техническим вопросам, которые могут возникнуть в заведениях по нашим франшизам. Наша вакансия подразумевает удаленную работу, т.е. вы можете работать в комфортных условиях прямо из дома. Всё что вам потребуется - компьютер или ноутбук, гарнитура с хорошим микрофоном, стабильный интернет и тихая обстановка.

Обязанности:

  • Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону/почте/в чате;

  • Помогать диагностировать проблему и находить вариант решения;

  • Перенаправлять обращения клиентов, если не можете решить проблему самостоятельно;

  • Принимать обратную связь по возможным улучшениям;

  • Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки;

  • Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно.

Требования:

  • Базовое понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы;

  • Базовые знания принципов работы компьютерных сетей;

  • Отличное ориентирование в работе и настройках веб-браузеров;

  • Грамотность, доброжелательность, стрессоустойчивость.

  • Умение найти проблему и варианты её решения;

  • Опыт работы в службе поддержки пользователей;

  • Наличие собственного компьютера;

  • Возможность работать по плавающему графику и в ночные часы;

  • Приветствуется опыт работы с кассовым оборудованием и ПО.

  • Хорошим плюсом будет знание английского языка на уровне Intermediate

Условия:

  • Достойная заработная плата с ПЕРВОГО ДНЯ. К примеру, за 170 отработанных часов у нас получают (на руки): Стажер - 31000 рублей, Специалист - 39000 рублей, Менеджер - 49000 рублей, Ведущий менеджер - 54500 рублей.

  • График 4/3, 40-часовая рабочая неделя.

  • Оформление по Трудовому договору.