Сервис менеджер ITIL/ITSM

Обязанности:

• Развитие и сопровождение процессов управления обращениями, инцидентами, каталогом услуг, SLA на принципах ITIL.
• Участие в разработке документации по процессам управления ИТ.
• Взаимодействие со смежными отделами и подрядными организациями в целях обеспечения внедрения новых решений и эксплуатации информационных систем.
• Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов.

Требования:

• Опыт работы с ITSM-системами (желательно на платформе NaumenSD) в качестве технолога/администратора/специалиста технической поддержки.
• Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами при эксплуатации информационных систем.
• Знание и умение работать в MS Office (excel, word и т.д.).
• Базовые знания: архитектура сетей, сетевые протоколы
• Навыки ведения переговоров и деловой переписки.
• Аналитическое мышление.
• Обучаемость, готовность и умение получать новые знания самостоятельно.
• Готовность к самостоятельному поиску информации, необходимой для решения поставленных задач.
• Готовность самостоятельно принимать решения и нести ответственность за принятые решения.
• Стрессоустойчивость.

• Образование: среднее специальное со специализацией или высшее.

  Опыт работы: рассматриваем без опыта (готовы обучать).

  Дополнительно:

• Умение вести официальную деловую переписку.
• Коммуникабельность, ответственность, высокий уровень самоорганизации, внимательность.
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ.
• Комфортный офис в центре Москвы (м. Кожуховская).
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 36 календарных дней.
• Конкурентоспособная стабильная заработная плата.
• Обучение и повышение квалификации, карьерный рост.